安徽內(nèi)訓(xùn)—客戶關(guān)系管理（CRM）的戰(zhàn)略規(guī)劃與實施論壇
來源：*內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)
【培訓(xùn)對象】
市場、銷售、客服、IT信息化*經(jīng)理、CIO、CKO、總監(jiān)及其以上人員
【課程收益】
客戶加強(qiáng)聯(lián)系與互動——客戶關(guān)系管理。
客戶關(guān)系管理（CRM）——作為信息時代營銷變革的產(chǎn)物，它利用信息化手段，從企業(yè)組織、流程、文化等方面入手，提升客戶關(guān)系水平，以達(dá)到快速、準(zhǔn)確把握客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度目的，進(jìn)而提高企業(yè)效率和利潤水平。它的基本思想是以客戶為中心，把有關(guān)市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)共享。通過數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能等技術(shù)處理大量的客戶屬性、交易記錄、購買行為、習(xí)性偏好等數(shù)據(jù)，從中提煉出有用信息，為企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)等工作提供全面支持
【課程綱要】
2010年是電子商務(wù)風(fēng)起云涌的一年，云計算、切客網(wǎng)、團(tuán)購網(wǎng)、社區(qū)網(wǎng)等猶如雨后春筍，特別是B2C企業(yè)紛紛試水網(wǎng)絡(luò)直銷，使得企業(yè)營銷、銷售、服務(wù)運(yùn)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化：客戶面臨的選擇越來越多了，忠誠度越來越脆弱了，客戶只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以找到新賣家，簡單的注冊就可以轉(zhuǎn)換賣家，互聯(lián)網(wǎng)越來越成為企業(yè)咨詢、服務(wù)的主渠道。在此種情勢下，企業(yè)如何整合自己線上、線下的營銷、服務(wù)、銷售資源，保證不同渠道之間的協(xié)同，提升客戶體驗，以獲取更多新客戶、保留有價值老客戶，成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
在B2C企業(yè)疲于應(yīng)付的同時，B2B企業(yè)也正在緊鑼密鼓地變革，因為從根本上說，B2B企業(yè)最終是為B2C企業(yè)服務(wù)的。他們通過在企業(yè)內(nèi)部、外部布置信息化系統(tǒng)，加強(qiáng)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、終端客戶等合作伙伴之間的信息共享，在提高市場需求響應(yīng)速度，降低采購、生產(chǎn)成本的同時，密切與他們的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并獲得忠誠度。
總之，無論B2B還是B2C企業(yè)都在圍繞信息化應(yīng)用做文章，而信息化的方向又是圍繞如何與客戶加強(qiáng)聯(lián)系與互動——客戶關(guān)系管理。
客戶關(guān)系管理（CRM）——作為信息時代營銷變革的產(chǎn)物，它利用信息化手段，從企業(yè)組織、流程、文化等方面入手，提升客戶關(guān)系水平，以達(dá)到快速、準(zhǔn)確把握客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度目的，進(jìn)而提高企業(yè)效率和利潤水平。它的基本思想是以客戶為中心，把有關(guān)市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)共享。通過數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能等技術(shù)處理大量的客戶屬性、交易記錄、購買行為、習(xí)性偏好等數(shù)據(jù)，從中提煉出有用信息，為企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)等工作提供全面支持。
活動安排及時間：
2011年3月11日 9:00-16:30 擬邀專家及具體安排如下
時間 內(nèi)容 主講嘉賓
9:00-9:30 會議簽到
9:30-10:30 企業(yè)信息化之CRM戰(zhàn)略 宮同昌 *客戶關(guān)系管理專家
10:30-11:15 微軟CRM解決方案介紹 微軟CRM資深專家
11:15-12:00 客戶關(guān)系管理CRM實施經(jīng)驗共享之CRM的需求分析及選型 某世界500強(qiáng)企業(yè)CRM項目實施總監(jiān)
12:00-13:30 休息
13:30-14:15 客戶關(guān)系管理CRM實施經(jīng)驗共享之CRM實施中的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 某世界500強(qiáng)企業(yè)CRM項目實施總監(jiān)
14:15-15:00 客戶關(guān)系管理CRM實施經(jīng)驗共享之CRM信息系統(tǒng)的集成 某世界500強(qiáng)企業(yè)CRM項目實施總監(jiān)
15:00-16:00 微軟客戶關(guān)系管理CRM體驗之旅 微軟CRM體驗中心
16:00-16:30 現(xiàn)場問答與抽獎
根據(jù)實際情況我們保留調(diào)整會議安排的權(quán)利
參會人員：市場、銷售、客服、IT信息化*經(jīng)理、CIO、CKO、總監(jiān)及其以上人員
地 點(diǎn)：北京微軟大廈
聯(lián)系人：葉老師、馬老師、苑老師
注意事項：
1、 請在論壇前一周將報名回執(zhí)發(fā)給我們，在我們確認(rèn)無誤后，將給您發(fā)送論壇確認(rèn)函，憑確認(rèn)函方可參加論壇。
2、 本次活動規(guī)模在80人左右，報名從速，報滿為止。
3、 每個公司限2人參加。
培訓(xùn)講師
宮同昌等
培訓(xùn)師介紹
9:30-10:30 企業(yè)信息化之CRM戰(zhàn)略 宮同昌*客戶關(guān)系管理專家北京惠德培訓(xùn)首席講師
10:30-11:15 微軟CRM解決方案介紹 微軟CRM資深專家
11:15-12:00 客戶關(guān)系管理CRM實施經(jīng)驗共享之CRM的需求分析及選型 某世界500強(qiáng)企業(yè)CRM項目實施總監(jiān)
12:00-13:30 休息
13:30-14:15 客戶關(guān)系管理CRM實施經(jīng)驗共享之CRM實施中的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 某世界500強(qiáng)企業(yè)CRM項目實施總監(jiān)
14:15-15:00 客戶關(guān)系管理CRM實施經(jīng)驗共享之CRM信息系統(tǒng)的集成 某世界500強(qiáng)企業(yè)CRM項目實施總監(jiān)
15:00-16:00 微軟客戶關(guān)系管理CRM體驗之旅 微軟CRM體驗中心
16:00-16:30 現(xiàn)場問答與抽獎
課時
6
開課時間
2011-3-11
開課地點(diǎn)
北京，朝陽區(qū)
更多資訊敬請登錄： （*內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)）
