? 職場(chǎng)禮儀與企業(yè)倫理
? 認(rèn)識(shí)企業(yè)基本禮節(jié)
? 了解企業(yè)特質(zhì)
? 接受上司指示之要領(lǐng)
? 向上司報(bào)告之原則與要領(lǐng)
? 與上司溝通的方法
? 認(rèn)清自我職責(zé)與自我管理
? 職責(zé)中的主要績(jī)效指標(biāo)是什么
? 執(zhí)行力
? 改善意識(shí)
? 增進(jìn)職場(chǎng)(辦公室)人群關(guān)系
? 卡內(nèi)基人際關(guān)系準(zhǔn)則之應(yīng)用
? 團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)合作增進(jìn)
? 企業(yè)(商業(yè))禮儀與形象塑造
? 顧客(內(nèi)部、外部顧客)滿意時(shí)代
? 建立良好形像
? 美化態(tài)度，提升形象
? 專業(yè)形象與職場(chǎng)穿著：合宜的服裝、儀容、儀態(tài)
? 職場(chǎng)中合宜的舉止
? 接待與迎送禮儀
? 見(jiàn)面禮儀--稱呼禮儀、問(wèn)候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀
? 接待中合宜的應(yīng)對(duì)
? 會(huì)議室的準(zhǔn)備、奉茶禮儀
? 送行禮儀：行走陪同禮儀、進(jìn)出電梯禮儀、再見(jiàn)禮儀
? 電話禮儀
? 發(fā)揮無(wú)遠(yuǎn)弗屆的影響力
? 優(yōu)質(zhì)電話的要素
? 聲音的運(yùn)用技巧
? 接聽(tīng)電話的應(yīng)對(duì)禮節(jié)
? 轉(zhuǎn)接及留言方法
? 接聽(tīng)上司電話重點(diǎn)
? 客訴電話應(yīng)對(duì)與協(xié)調(diào)
? 打電話的方法與禮節(jié)
? 電話禮貌與質(zhì)量提升
? 實(shí)務(wù)演練
