課程背景
客戶的需求不斷變化，如何快速高效地推出滿足客戶需求、具有差異化優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，并最終獲得市場(chǎng)的成功，這是每一個(gè)公司高層和研發(fā)管理者們思考的問題；
通過多年的研發(fā)管理及其咨詢實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)許多科技型企業(yè)在產(chǎn)品需求分析和產(chǎn)品規(guī)劃中主要存在如下方面的問題：
1、產(chǎn)品開發(fā)沒有實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，只是“閉門造車”，關(guān)注技術(shù)而不關(guān)心客戶；產(chǎn)品開發(fā)出來后才找客戶、找賣點(diǎn)；
2、對(duì)客戶/市場(chǎng)需求分析不充分、不透徹、不完整，導(dǎo)致產(chǎn)品需求變化頻繁，產(chǎn)品開發(fā)大量返工，“計(jì)劃不如變化快”，開發(fā)過程“失控”；
3、缺乏完備的需求收集、匯總、整理和分析機(jī)制，導(dǎo)致研發(fā)和市場(chǎng)脫節(jié)，需求無(wú)法有效傳遞和落實(shí)，相關(guān)環(huán)節(jié)和*（如：客戶、市場(chǎng)部、開發(fā)部、測(cè)試部等）對(duì)需求的理解也不一致，經(jīng)常針對(duì)需求“吵成一鍋粥”。
4、需求管理各個(gè)階段的職責(zé)不清晰，也缺乏組織支撐；往往了解市場(chǎng)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場(chǎng)，不知道需求應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)。
5、沒有能夠站在市場(chǎng)營(yíng)銷的角度，對(duì)市場(chǎng)需求和機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行分析，無(wú)法制定有效的產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃，沒有明確產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和差異化優(yōu)勢(shì)？
6、需求沒有有效地分級(jí)分層，沒有明確不同階段需求的范圍，如何進(jìn)行需求轉(zhuǎn)換，以及需求分析的目的和方法。更不清楚業(yè)界眾多需求分析方法和工具如何在不同需求分析階段進(jìn)行恰當(dāng)運(yùn)用
7、沒有明確規(guī)定不同階段需求應(yīng)詳細(xì)到什么程度，需求的表達(dá)不規(guī)范，需求質(zhì)量不高，直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解的一致性；
8、對(duì)需求分析工作不重視，認(rèn)為“不畫圖/不編碼就等于沒有干活”，產(chǎn)品需求分析工作持續(xù)時(shí)間短，需求分析不充分；
9、需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的分解分配和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程不規(guī)范，也缺乏對(duì)需求的跟蹤，導(dǎo)致需求沒有得到有效的實(shí)現(xiàn)。
10、由于需求分析的不充分，使得需求無(wú)法成為產(chǎn)品測(cè)試的有效輸入，導(dǎo)致測(cè)試方案和測(cè)試用例設(shè)計(jì)無(wú)法保證產(chǎn)品測(cè)試的完備性，影響產(chǎn)品質(zhì)量。
11、……
根據(jù)權(quán)威*統(tǒng)計(jì)，超過50%的項(xiàng)目缺陷來源于不完善的、不正確的、不準(zhǔn)確的和/或不明確的需求；80%以上的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤。需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場(chǎng)成敗。
本課程在總結(jié)產(chǎn)品需求分析和產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，針對(duì)上述困惑和問題進(jìn)行深入和透徹的講解，以幫助企業(yè)正確理解和應(yīng)用產(chǎn)品需求分析和產(chǎn)品規(guī)劃方法，以確保公司“做正確的事”。
課程特色
本課程講師具有十多年著名企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品規(guī)劃和研發(fā)管理成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
課程內(nèi)容上，全面講解了客戶需求->市場(chǎng)需求->產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->設(shè)計(jì)規(guī)格->需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證的整個(gè)過程；并詳細(xì)講解需求管理每個(gè)階段的工作內(nèi)容、操作技巧、階段交付的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；也詳細(xì)介紹了每個(gè)階段重點(diǎn)使用的方法和工具（I-H-Q、$APPEALS、KJ、BSA、AHP、DFX、QFD、UseCase&Scenario、FFBD、DFD等），實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求分析和產(chǎn)品規(guī)劃的理念、方法、工具三位一體，是真正“全面”“實(shí)戰(zhàn)”的產(chǎn)品需求分析和產(chǎn)品規(guī)劃課程。
本課程充分結(jié)合業(yè)界企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)案例，通過案例分析、模板講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組研討等方法，使學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領(lǐng)悟需求工程、系統(tǒng)工程和產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的工作流程與方法，著重培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)踐能力，幫助學(xué)員解決產(chǎn)品需求分析和產(chǎn)品規(guī)劃中常見的問題及困惑，并有效地借鑒和快速地應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
培訓(xùn)收益
1、分享講師十多年著名企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品規(guī)劃和研發(fā)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并通過現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)幫助學(xué)員理清適合自己企業(yè)在產(chǎn)品需求分析和產(chǎn)品規(guī)劃方面的工作思路以及具體的實(shí)踐方法和工具。
2. 了解需求工程和系統(tǒng)工程的有機(jī)融合方法，以及需求管理流程實(shí)踐；
3. 了解需求管理流程與產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)流程的接口關(guān)系；
4. 掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，形成高質(zhì)量的客戶需求，提高需求分析的充分性和有效性；
5. 掌握構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)市場(chǎng)和研發(fā)的有效結(jié)合，提升公司整體產(chǎn)品需求分析和產(chǎn)品規(guī)劃能力的機(jī)制和方法；
6. 掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行解釋、整理、分類和排序的方法，提高相關(guān)環(huán)節(jié)和*對(duì)需求理解的一致性；
7．掌握市場(chǎng)管理和產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的流程和方法，構(gòu)建產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成有效的產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃；
8、掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，形成完整的產(chǎn)品包需求，為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開發(fā)過程打下基礎(chǔ)；
9. 掌握產(chǎn)品包需求的分析方法，形成更為細(xì)致的產(chǎn)品需求規(guī)格(設(shè)計(jì)需求)；
10．掌握產(chǎn)品需求規(guī)格（設(shè)計(jì)需求）的分解分配，以及架構(gòu)設(shè)計(jì)和權(quán)衡分析的方法，確保需求與設(shè)計(jì)協(xié)同一致；
11. 掌握對(duì)客戶需求、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求、設(shè)計(jì)規(guī)格進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤的機(jī)制和方法；
12. 掌握支撐需求管理流程各個(gè)階段活動(dòng)的一系列操作方法和工具。
13．分享講師1000多家企業(yè)的培訓(xùn)/咨詢經(jīng)驗(yàn)案例，具體涉及產(chǎn)品需求分析和產(chǎn)品規(guī)劃方面的全方位的案例資料（如：流程、模板、查檢表等），幫助學(xué)員“學(xué)以致用”。
參加對(duì)象
企業(yè)CEO/總經(jīng)理，主管副總，市場(chǎng)總監(jiān)，技術(shù)總監(jiān)/總工程師，研發(fā)總監(jiān)，市場(chǎng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專家、系統(tǒng)工程師，產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理，研發(fā)職能*經(jīng)理，研發(fā)骨干員工等。
培訓(xùn)講師
羅老師 國(guó)內(nèi)*實(shí)戰(zhàn)能力的研發(fā)管理咨詢顧問、工科碩士。美國(guó)產(chǎn)品開發(fā)管理協(xié)會(huì)（PDMA）會(huì)員。產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理和研發(fā)質(zhì)量管理專家。多年高科技企業(yè)研發(fā)、管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
曾在國(guó)內(nèi)某著名高科技企業(yè)工作了十多年，主持和參與過多個(gè)大型產(chǎn)品的研發(fā)工作，先后擔(dān)任過開發(fā)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、研究部經(jīng)理、總體組總工、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)管理*總監(jiān)等職位。在任研發(fā)管理*總監(jiān)期間，成功建立了規(guī)范的研發(fā)管理體系。作為主要成員參與了CMMI項(xiàng)目的籌備、開發(fā)和實(shí)施工作。并作為核心組成員和研發(fā)*代表全程參與了集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）變革項(xiàng)目的關(guān)注、發(fā)明、推行和實(shí)施工作，與IBM頂尖咨詢顧問一起工作了五年。特別是，全面負(fù)責(zé)了集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）變革項(xiàng)目在研發(fā)*的具體流程落地和推行工作，對(duì)整個(gè)管理變革項(xiàng)目的成功起到了至關(guān)重要的作用。后來因工作需要，專門從事Marketing市場(chǎng)調(diào)研和需求管理工作，使自己在研發(fā)管理各領(lǐng)域有了全面的實(shí)踐和提高。因此，具有非常豐富的產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理、系統(tǒng)工程SE 、CMMI、Marketing以及與國(guó)際頂尖咨詢公司合作的經(jīng)驗(yàn)。尤其是，在該高科技企業(yè)工作的十多年中，經(jīng)歷了公司研發(fā)管理從不規(guī)范到規(guī)范化的整個(gè)過程，對(duì)如何有效借鑒國(guó)際研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合*企業(yè)具體實(shí)踐來構(gòu)建研發(fā)管理體系，以及如何進(jìn)行有效推行等方面具有深刻的體會(huì)和獨(dú)到的方法。
曾培訓(xùn)或輔導(dǎo)過的客戶（部分）：
神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)、康佳移動(dòng)、康佳集團(tuán)、海信通信、海信集團(tuán)、TCL移動(dòng)通信、美的空調(diào)、實(shí)達(dá)網(wǎng)絡(luò)、江蘇富士通、冠日通訊、海格通信、京信通信、索貝數(shù)碼、國(guó)騰通訊、邁普通信、北京億陽(yáng)信通、升騰資訊、威海北洋電氣、南太集團(tuán)、豪恩科技、航盛電子、浙江三花、太陽(yáng)雨太陽(yáng)能、上汽聯(lián)合汽車、聯(lián)友科技、南京國(guó)電南自、深圳南瑞、許繼電氣、核達(dá)中遠(yuǎn)通、福建科華、邁瑞醫(yī)療、安科高技術(shù)、和佳醫(yī)療、太太藥業(yè)。
網(wǎng)易公司、廣州新太、金證科技、金蝶軟件、用友軟件、黎明網(wǎng)絡(luò)、中太數(shù)據(jù)、奧尊信息、亞信科技、北大青鳥、科皓信息、珠海遠(yuǎn)光軟件、廈門巨龍軟件。
研發(fā)管理咨詢輔導(dǎo)過的企業(yè)（部分）：
★ 國(guó)內(nèi)某電子百?gòu)?qiáng)企業(yè) 研發(fā)管理咨詢 項(xiàng)目經(jīng)理
★ 某外資著名集成電路IC設(shè)計(jì)企業(yè) 研發(fā)管理咨詢 項(xiàng)目經(jīng)理
★ 某著名門戶網(wǎng)站企業(yè) 研發(fā)管理咨詢 項(xiàng)目經(jīng)理
★ 某數(shù)據(jù)通信終端設(shè)備企業(yè) 研發(fā)管理咨詢 項(xiàng)目經(jīng)理
★ 某著名安防設(shè)備企業(yè) 研發(fā)管理咨詢 項(xiàng)目經(jīng)理
★ 某低壓電器設(shè)備企業(yè) 研發(fā)項(xiàng)目管理咨詢 項(xiàng)目經(jīng)理
★ 某光器件制造企業(yè) 研發(fā)管理咨詢 項(xiàng)目經(jīng)理
★ 某著名民營(yíng)制冷設(shè)備企業(yè) 研發(fā)管理輔導(dǎo) 項(xiàng)目經(jīng)理
★ 國(guó)內(nèi)某太陽(yáng)能設(shè)備企業(yè) 研發(fā)管理咨詢 項(xiàng)目經(jīng)理
★ 某汽車零部件制造企業(yè) 研發(fā)管理輔導(dǎo) 項(xiàng)目經(jīng)理
★ 某自動(dòng)控制設(shè)備企業(yè) 研發(fā)管理輔導(dǎo) 項(xiàng)目經(jīng)理
項(xiàng)目范圍包括：
? 產(chǎn)品規(guī)劃和需求管理
? 研發(fā)流程體系
? 研發(fā)項(xiàng)目管理體系
? 研發(fā)績(jī)效管理
? PLM/PDM系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施
課程介紹
*天
一、需求管理概述(1小時(shí))
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1）理解需求管理概念及其重要性
2) 掌握需求管理在研發(fā)管理體系中的位置
3）理解需求工程與系統(tǒng)工程的基本概念以及有機(jī)融合
4）掌握需求管理框架以及需求管理流程的階段劃分
5）掌握需求管理的分級(jí)分層，以及如何貫穿產(chǎn)品開發(fā)始終
1．需求的重要性
2．業(yè)界需求管理常見的問題和困惑
3．需求相關(guān)的基本概念
1) 需要/欲望/需求
2）需求的類型
3）需求&規(guī)格
4．需求的分類和分層
1）業(yè)務(wù)需求、用戶需求、客戶需求、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品族需求、產(chǎn)品包需求、產(chǎn)品需求規(guī)格（設(shè)計(jì)需求）、產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)規(guī)格）
2）功能需求、非功能需求
3）技術(shù)需求、非技術(shù)需求
5．需求工程的概念，以及5個(gè)獨(dú)立的活動(dòng)
6．需求工程的三個(gè)層次
7．系統(tǒng)工程的概念，以及系統(tǒng)工程過程
8．需求工程與系統(tǒng)工程的有機(jī)融合
9．需求工程的二種實(shí)踐方案
10．需求管理流程及其階段劃分
1）需求收集->需求整理和分析->需求分發(fā)->需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證
11．需求管理流程各個(gè)階段的方法和工具
12．需求管理流程與產(chǎn)品規(guī)劃流程、產(chǎn)品開發(fā)流程的關(guān)聯(lián)
13. 演練與問題討論
二、客戶需求收集(3小時(shí))
（如何從市場(chǎng)（客戶）角度進(jìn)行有效的客戶需求收集？如何構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制？解決研發(fā)和市場(chǎng)脫節(jié)的問題，提升公司整體需求分析和需求管理能力）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1）掌握需求訪談的客戶識(shí)別方法、客戶關(guān)注點(diǎn)分析方法
2）掌握業(yè)界常用的需求收集的12 種方法和具體注意的問題
3）掌握需求收集的問題設(shè)計(jì)方法和技巧
4）掌握需求訪談的方法和過程，訪談時(shí)需要注意的問題
5）掌握單項(xiàng)需求收集框架要素和注意事項(xiàng)
6）掌握構(gòu)造例行化的需求收集和分析機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)
7）掌握客戶驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)需求收集機(jī)制的不同點(diǎn)
1．需求收集流程介紹
2．識(shí)別客戶？（誰(shuí)是我們的客戶？）
1）市場(chǎng)細(xì)分方法
2）價(jià)值鏈分析
? 客戶、最終用戶、間接用戶
3）購(gòu)買行為模式分析7Os-6W1H
4）識(shí)別重要客戶
5）波士頓矩陣
6) 產(chǎn)品擴(kuò)展策略
7）產(chǎn)品和技術(shù)生命周期
3．客戶分析
1）干系人分析
2) 決策影響分析
3) 關(guān)注點(diǎn)分析
4）演練與問題討論
4．需求收集方法和渠道
? 需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
? 客戶需求收集的12種方法（“撿金子模型”）
5．需求收集的準(zhǔn)備工作
1）需求收集框架設(shè)計(jì)
? 論點(diǎn)－假設(shè)－問題
? 需求收集方法選擇
? 客戶甄別
2）需求收集問題設(shè)計(jì)
? 客戶購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)$APPEALS
? 需求訪談問題梳理
? 需求收集考慮的問題類型和方面
? 需求收集10問
? 需求收集調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
? 演練與問題討論
3）制定實(shí)施計(jì)劃
6．需求收集的常用方法
1) 問卷調(diào)查法
? 目的、種類、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
2) 客戶訪談法（一對(duì)一訪談）
? 目的、輸入、輸出、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
? 訪談對(duì)象甄別、訪談地點(diǎn)選擇、應(yīng)用范圍
? 客戶訪談7步法
? 實(shí)例講解：客戶訪談的工作全過程
? 演練與問題討論
3) 客戶訪談法（群組訪談）
? 目的、實(shí)施要點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
? 焦點(diǎn)小組法的四大特點(diǎn)
4) 觀察調(diào)查法
? 目的、種類、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、應(yīng)用范圍、使用技巧
5) 標(biāo)桿分析法
? 作用、方法、十個(gè)焦點(diǎn)問題
? 種類、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、應(yīng)用范圍、使用技巧
? 標(biāo)桿分析流程
6）二手資料調(diào)研
7）原型法
? 原型的目的、工作步驟、設(shè)計(jì)與構(gòu)建原型的原則
? 優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、應(yīng)用范圍、使用技巧
7．需求收集的其他典型方法
? 用戶大會(huì)、專家顧問團(tuán)
? 需求探針、高層技術(shù)交流、標(biāo)桿研究、合作開發(fā)、產(chǎn)品試用
? 用服高層交流、現(xiàn)場(chǎng)支持、服務(wù)熱線、客戶滿意度調(diào)查
? 各種會(huì)議（如：展覽會(huì)、學(xué)術(shù)研討會(huì)等）
? 各個(gè)方法的目的、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、輸入、輸出
8．需求收集需要注意的問題
1) 聽的技巧
2) 真正理解客戶的意圖
? 案例分享：聽筒10 米長(zhǎng)的電話機(jī)
3) 探究原因而非簡(jiǎn)單問題
4) 聚焦期望
5) 詢問而非推銷
9．需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）
1) 收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級(jí)、關(guān)聯(lián)需求
2) 案例分享：某公司單項(xiàng)需求描述要素講解
3) 演練與問題討論
10．如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？
1）討論：需求分析和管理的現(xiàn)狀問題？
? 如何提高需求收集的積極性、主動(dòng)性？
? 研發(fā)與市場(chǎng)如何有效銜接？
? 如何提高市場(chǎng)需求分析的充分性、有效性，避免被動(dòng)響應(yīng)客戶？
2）組織：組建跨*需求收集分析小組；
3）流程：建立端到端需求管理流程
? 控制神經(jīng)末梢（出差、展覽、招標(biāo)等）；
4）IT：構(gòu)建需求管理IT平臺(tái)；
5）管理：建立績(jī)效管理的指標(biāo)收集和考評(píng)機(jī)制；
并與員工任職資格結(jié)合。
6) 案例分享：某公司市場(chǎng)需求管理制度講解
11．客戶驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)的需求收集機(jī)制的對(duì)比分析
三、需求整理和分析（3小時(shí)）
（如何對(duì)客戶需求進(jìn)行整理和分析，形成市場(chǎng)需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)？提高相關(guān)環(huán)節(jié)和*對(duì)需求理解的一致性）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1）理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
2）掌握常用的需求解釋的原則和方法
3）掌握需求分類的方法，需要從哪些緯度進(jìn)行分類
4）掌握客戶需求八個(gè)基本要素的內(nèi)涵和具體運(yùn)用的方法
5）掌握需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估機(jī)制和劃分方法
1．需求整理和分析流程介紹
2．需求解釋
1) 解釋需求的五個(gè)原則
2）客戶陳述和需求描述
? 案例分享：具體產(chǎn)品客戶陳述到需求描述案例分享
3．需求初步過濾
? 需求專題研討會(huì)（Workshop）
4．需求分類（需求群的劃分）
1) 需求群劃分的基本原則
2) 需求分類方法（ＫＪ親和圖法）
? 基本類型分類法、生命周期階段分類法
? 優(yōu)先級(jí)分類法、來源分類法
? 穩(wěn)定性分類法、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別分類法
? 案例分享：某產(chǎn)品千條單項(xiàng)需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享
3) 業(yè)界*客戶需求的八個(gè)要素介紹（$APPEALS）
? 每個(gè)要素詳細(xì)定義
? 每個(gè)要素的子要素分解
? 案例分享：某產(chǎn)品的客戶需求八要素子要素展開講解
4) 如何保證需求的一致性
? 沖突矩陣分析法
? 案例分享：某產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解
5) 演練與問題討論
5．需求排序（設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級(jí)）
1) ＫＡＮＯ需求類型
? 基本需求（強(qiáng)制性需求）、*滿足的需求、興奮需求
? 如何正確區(qū)分以上３類需求？（正反求證法）
2) 單項(xiàng)需求優(yōu)先等級(jí)劃分法（BSA 法）
3) 需求群權(quán)重設(shè)置方法（AHP層次分析法）
? 權(quán)重確定5步法
? 案例分享：具體需求權(quán)重設(shè)置樣例介紹
4) Delphi方法
5) 頭腦風(fēng)暴法
6）演練與問題討論
6．思考結(jié)果和市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)分析
7．需求質(zhì)量關(guān)
1）需求評(píng)審Checklist
2）需求驗(yàn)證方法
3）演練與問題討論
8．需求管理IT系統(tǒng)
第二天
四、需求分發(fā)和產(chǎn)品規(guī)劃(1小時(shí))
（如何站在市場(chǎng)營(yíng)銷的角度，對(duì)市場(chǎng)需求和機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行分析，制定有效的產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃，明確產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和差異化優(yōu)勢(shì)？）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1）分享業(yè)界公司在市場(chǎng)管理方面存在的問題
2）掌握市場(chǎng)管理流程的幾個(gè)階段
3）如何制定產(chǎn)品的路標(biāo)規(guī)劃
1．需求分發(fā)
1）需求分發(fā)的主要目標(biāo)
2）需求分發(fā)的主要活動(dòng)
3）需求分發(fā)的機(jī)制
2．需求管理流程與市場(chǎng)管理流程的關(guān)聯(lián)
3．業(yè)界公司在市場(chǎng)管理方面存在的主要問題
4．產(chǎn)品經(jīng)理如何發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)區(qū)
5．市場(chǎng)管理和產(chǎn)品規(guī)劃流程與產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關(guān)系
6．市場(chǎng)管理和產(chǎn)品規(guī)劃流程
1）流程的幾個(gè)階段，以及輸入、輸出
2）市場(chǎng)評(píng)估（環(huán)境分析、市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、對(duì)公司自身的分析）
3）SWOT分析；價(jià)值鏈分析；業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)評(píng)估；
4）案例講解：市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告；
5）市場(chǎng)細(xì)分
6）組合分析（SPAN、FAN）
7）結(jié)合市場(chǎng)管理輸出產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃
8）PDC組合決策標(biāo)準(zhǔn)
9）形成產(chǎn)品線/產(chǎn)品族路標(biāo)規(guī)劃
10）整合形成產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃
11）案例講解：產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃
12）案例講解：產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃；產(chǎn)品版本規(guī)劃
13）產(chǎn)品平臺(tái)定義；產(chǎn)品樹
14）案例分析：產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃流程及其模板
15）制定初始產(chǎn)品包/解決方案業(yè)務(wù)計(jì)劃
16）制定PDT項(xiàng)目任務(wù)書(Charter)
17）案例講解：初始產(chǎn)品包/解決方案業(yè)務(wù)計(jì)劃
18）案例講解：PDT項(xiàng)目任務(wù)書(Charter)
7．演練與問題討論
五、產(chǎn)品需求分析和概念設(shè)計(jì)（3小時(shí)）
（如何把市場(chǎng)需求（外部需求）轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品包需求，并充分考慮內(nèi)部需求（DFX需求）？如何對(duì)產(chǎn)品包需求進(jìn)行分析，形成產(chǎn)品需求規(guī)格（設(shè)計(jì)需求）？構(gòu)建清晰、易懂、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品概念。）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1）理解系統(tǒng)工程的概念，掌握系統(tǒng)工程的過程和系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法
2）掌握什么是產(chǎn)品包需求，洞察客戶購(gòu)買產(chǎn)品的方方面面因素
3）掌握內(nèi)部需求的收集和分析方法，領(lǐng)悟DFX的思想
4）掌握產(chǎn)品包需求文檔的基本內(nèi)容
5）掌握產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)換方法
6）掌握功能需求、性能需求、可靠性需求等的描述方法
7）掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求文檔的基本內(nèi)容
8）掌握優(yōu)秀設(shè)計(jì)需求的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
9）掌握產(chǎn)品概念的定義、選擇和評(píng)估的方法
1．需求實(shí)現(xiàn)流程介紹
? 需求實(shí)現(xiàn)的主要目標(biāo)
? 需求實(shí)現(xiàn)的主要活動(dòng)
2．需求管理流程與產(chǎn)品開發(fā)流程的關(guān)聯(lián)
3．需求工程與系統(tǒng)工程的融合
4．什么是系統(tǒng)工程
? 系統(tǒng)工程的基本概念
? 在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮的多個(gè)方面
? 系統(tǒng)工程過程
? 系統(tǒng)構(gòu)件、系統(tǒng)分解結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)架構(gòu)
? 需求分解分配過程
? 哲理案例：從人類飛行的夢(mèng)想思考功能分解與物理分解
? 功能分解和物理分解相輔相成
? 產(chǎn)品包需求（功能需求、非功能需求）
? 系統(tǒng)工程過程（全流程角度）
? 基線體系
? 系統(tǒng)工程相關(guān)組織結(jié)構(gòu)
5．從產(chǎn)品包需求到產(chǎn)品概念的全過程
6．定義產(chǎn)品包需求
1）將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求
? 案例講解：如何轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求
? 產(chǎn)品包需求的樣例
2）關(guān)注內(nèi)部需求
? ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）
? ＲＡＳ（可靠性、可用性、可維護(hù)性）
? 案例講解：DFX、RAS需求規(guī)范
3）形成產(chǎn)品包需求文檔
? 案例講解：產(chǎn)品包需求模板
? 案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包案例分享
4）產(chǎn)品包需求質(zhì)量關(guān)
? 產(chǎn)品包需求評(píng)估與排序
? 產(chǎn)品包需求評(píng)審Checklist
? 高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)
? 關(guān)注不必要的鍍金需求
5）演練與問題討論
7．專題：系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法
1）系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法－發(fā)展歷程
? 傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化方法
? 現(xiàn)代的結(jié)構(gòu)化方法
? 面向?qū)ο蟮姆椒?
2）系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法－三個(gè)視圖
? 操作視圖/行為視圖/用戶視圖
? 功能視圖
? 物理視圖/實(shí)體視圖
3）系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法－比較
4）系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法－模型
5）案例講解：結(jié)構(gòu)化分析的方法和過程
8．產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求（系統(tǒng)需求）
1）系統(tǒng)需求分析工具：用例和場(chǎng)景法（動(dòng)態(tài)需求分析模型）
? 案例講解：手機(jī)短信產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求
2）系統(tǒng)需求分析工具：QFD（質(zhì)量功能展開法）
? 質(zhì)量屋（HOQ）
? 案例分享：某產(chǎn)品通過質(zhì)量屋進(jìn)行需求分析的案例講解
? 演練與問題討論
3）設(shè)計(jì)需求的特點(diǎn)和要求
4）設(shè)計(jì)需求整理，形成產(chǎn)品需求規(guī)格書
5）什么是需求因子？
6）設(shè)計(jì)需求質(zhì)量關(guān)
? 設(shè)計(jì)需求（系統(tǒng)需求）評(píng)審Checklist
? 好需求的標(biāo)準(zhǔn)
7）演練與問題討論
9．產(chǎn)品概念（系統(tǒng)概念）的定義、評(píng)估和選擇
1）什么是產(chǎn)品概念，及其作用
2）產(chǎn)品概念定義；案例講解
3）產(chǎn)品概念評(píng)估
? 概念評(píng)估的目標(biāo)
? 平衡“性能”與“風(fēng)險(xiǎn)”
4）產(chǎn)品概念選擇，及其標(biāo)準(zhǔn)
5）實(shí)例講解：產(chǎn)品概念書
10．系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)概念定義是一個(gè)反復(fù)迭代的過程
11．演練與問題討論
六、需求分解分配和系統(tǒng)設(shè)計(jì)（2小時(shí)）
（如何對(duì)產(chǎn)品需求規(guī)格（設(shè)計(jì)需求）進(jìn)行分解分配和架構(gòu)設(shè)計(jì)，形成產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格（產(chǎn)品總體方案）？明確系統(tǒng)模塊劃分，明確每個(gè)模塊分配需求？形成一個(gè)擴(kuò)展性強(qiáng)、耦合度低的產(chǎn)品總體架構(gòu)。）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1）掌握需求分解分配的過程
2）掌握功能分析（功能分解）的方法
3）掌握物理架構(gòu)設(shè)計(jì)（物理分解）的方法
4）掌握各層次需求和物理架構(gòu)的關(guān)聯(lián)，需求分配的方法
1．需求分解分配過程
2．結(jié)構(gòu)化分析的方法和過程
3．功能分解
1）功能分解的要點(diǎn)講解
2）功能分解工具：系統(tǒng)框圖法（功能框圖法）的操作要點(diǎn)講解
? 案例分享：某產(chǎn)品功能分解（系統(tǒng)框圖法（功能框圖法））講解
3）功能分解工具：功能流圖法（FFBD）的操作要點(diǎn)講解
? 案例分享：某產(chǎn)品功能分解（FFBD 法）講解
4）功能分解工具：數(shù)據(jù)流圖、實(shí)體關(guān)系圖、狀態(tài)遷移圖
? 案例講解：數(shù)據(jù)流圖DFD，數(shù)據(jù)字典DD
? 案例講解：數(shù)據(jù)建模――實(shí)體關(guān)系圖ERD
? 案例講解：行為模型――狀態(tài)遷移圖STD
? 案例講解：功能列表模板
5）三種方法的具體應(yīng)用范圍講解，如何相互配合
6）演練與問題討論
4．建立物理架構(gòu)（系統(tǒng)架構(gòu)）
1）建立物理架構(gòu)（系統(tǒng)架構(gòu)）需要考慮的要點(diǎn)講解
2）物理架構(gòu)工具：系統(tǒng)框圖法（物理框圖法）法
? 案例分享：某產(chǎn)品的物理架構(gòu)設(shè)計(jì)（系統(tǒng)框圖法（物理框圖法））講解
3）物理架構(gòu)工具：層次結(jié)構(gòu)圖（HD）（物理層次圖PBS）
? 案例分享：某產(chǎn)品的物理架構(gòu)設(shè)計(jì)（HD 法）講解
4）兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解
5）案例講解：物理分解表格模板
5．需求分配
1）需求分配需要考慮的要點(diǎn)講解
2）需求分配的步驟
? 功能分析表；架構(gòu)設(shè)計(jì)表
4）需求分配示意圖
5）需求分配表（RAS）
6）形成需求分配備選方案
7）演練與問題討論
6．設(shè)計(jì)綜合
1）闡述初選方案
2）分析主要的備選方案
3）進(jìn)行權(quán)衡分析
4）系統(tǒng)架構(gòu)選擇
5）案例講解：系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)樣例
6）系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)的主要原則
7）案例講解：產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格（產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)）模板
7．設(shè)計(jì)驗(yàn)證
8．思考：性能、可靠性等非功能需求如何分解？
9．案例分享：某產(chǎn)品的客戶需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->需求分解的全過程案例分享
七、產(chǎn)品需求的跟蹤和驗(yàn)證（1小時(shí)）
（如何對(duì)客戶需求、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求、設(shè)計(jì)規(guī)格進(jìn)行持續(xù)的跟蹤和驗(yàn)證？確保需求不遺漏、不鍍金，同時(shí)每個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)協(xié)同一致。）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握需求持續(xù)跟蹤的方法和機(jī)制
2) 掌握需求變更管理的機(jī)制
3) 掌握需求工程和測(cè)試工程的關(guān)聯(lián)性
4) 掌握支撐需求管理高效運(yùn)作的IT 工具
1．需求持續(xù)跟蹤和驗(yàn)證流程介紹
? 需求跟蹤和驗(yàn)證的主要目標(biāo)
? 需求跟蹤和驗(yàn)證的主要活動(dòng)
2．需求雙向跟蹤機(jī)制
1) 需求跟蹤的必要性
2) 前向跟蹤
3) 后向跟蹤
4）需求跟蹤與Vee模型
5）案例講解：需求跟蹤矩陣RTM
6) 需求編號(hào)規(guī)范介紹
3．需求驗(yàn)證和確認(rèn)
1）測(cè)試分類
2）模塊級(jí)的V&V 模型
3）產(chǎn)品級(jí)的漸增測(cè)試模型
4）BBFV、BBIT、SDV、SIT
5）測(cè)試過程
? 案例講解：測(cè)試用例
6) 需求到測(cè)試用例的跟蹤
7) 如何評(píng)價(jià)測(cè)試的完備性？
4．需求變更控制機(jī)制
1) 正確認(rèn)識(shí)需求變更？
? 如何把變更變成機(jī)遇而非負(fù)擔(dān)
2) 需求變更流程講解
3）需求變更涉及的相關(guān)角色和職責(zé)
4) 需求變更評(píng)估時(shí)需要考慮的因素介紹
5）需求變更關(guān)聯(lián)（RCR/PCR/ECR）
6) 如何有效控制需求變更
7) 需求穩(wěn)定性統(tǒng)計(jì)
5．需求跟蹤和驗(yàn)證的輸出（需求跟蹤模板ＲＴＭ（關(guān)鍵要素介紹））
6．需求管理支撐的工具介紹（5 分鐘）
7．演練與問題討論
報(bào)名表
課程名稱： 產(chǎn)品研發(fā)管理及信息化建設(shè)
培訓(xùn)時(shí)間： 2011年1月14-15日 （周五、六，杭州） □
2011年1月21-22日 （周五、六，深圳） □
費(fèi) 用： 價(jià)格3200元/人（含資料、中餐和證書）
報(bào)名方式： 請(qǐng)?zhí)顚憟?bào)名表并傳真或EMAIL至海之力，海之力客戶經(jīng)理將*時(shí)間與您電話確認(rèn)報(bào)名信息。客戶可選擇培訓(xùn)當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)或提前轉(zhuǎn)帳（建議采取提前轉(zhuǎn)帳方式）。
參會(huì)地點(diǎn)： 開課前一周以《確認(rèn)函》另行通知。
戶 名： 深圳市南山區(qū)科技創(chuàng)新資源共享服務(wù)中心
開 戶 行： 廣東發(fā)展銀行深圳南山支行.
帳 號(hào)： 1020 8151 6010 0048 34
報(bào)名信息：（此表復(fù)印有效）
公司名稱： 產(chǎn)品： 規(guī)模/人數(shù)：
1、姓名： 職務(wù)： 電話/傳真：
2、姓名： 職務(wù)： 電話/傳真：
3、姓名： 職務(wù)： 電話/傳真：
費(fèi)用總計(jì)：￥ 元 付款方式：現(xiàn)金□ 轉(zhuǎn)帳□
參加地點(diǎn)： 是否需要代定酒店：是□ 否□
聯(lián)系人： 郵箱：
