? 傾聽能力的檢視 ?
? 溝通模型與響應(yīng)模式
? 您在有效傾聽嗎？
? 五種傾聽案例分析
? 增進(jìn)傾聽的效能 ?
? 高效率傾聽的六項原則
? 掌握對方的意圖
? 傾聽時的摘要技巧
? 言外之意的掌握
? 關(guān)鍵傾聽的四要素
? 跨越傾聽的障礙 ?
? 敏感字眼造成的影響
? 「聾點」與「換頻道現(xiàn)象」
? 「加料」造成的心理障礙
? 語意障礙對傾聽效能的影響
? 克服傾聽障礙的方法
? 積極傾聽的三種工具
? 提升傾聽的能力 ?
? 傾聽的十種技巧
? 傾聽效率測試
? 高效傾聽的十項建議
