杭州IT服務(wù)管理（ITIL）培訓(xùn)_杭州ITIL培訓(xùn)班.咨詢熱線.
課程類別： ITIL
課程簡稱： ITIL
課程名稱： IT服務(wù)管理（ITIL）培訓(xùn)
認證名稱： IT服務(wù)管理（ITIL）認證
課程簡介
ITIL(IT Infrastructure Library)是事實上的IT服務(wù)管理國際標準.IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(ITIL)包含著如何管理IT基礎(chǔ)設(shè)施的流程描述;它以流程為導(dǎo)向,以客戶為中心,通過整合IT服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù),提高企業(yè)的IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水平.ITIL可引導(dǎo)組織高效和有效地使用技術(shù),讓既有的信息化資源發(fā)揮更大的效能. ITIL是一種基于流程的方法，IT*使用這一方法來確認自己能夠以一種可控制和訓(xùn)練有素的方式向終端用戶提供IT服務(wù)。它包括了一系列適用于所有IT組織的*實踐——無論這些組織的規(guī)模如何以及使用的是什么技術(shù)，事實上，它已經(jīng)被全球近20,000多家在不同領(lǐng)域和行業(yè)領(lǐng)先的組織不同程度上所使用。ITIL可用于創(chuàng)建、重組和提供服務(wù)管理過程。這一服務(wù)管理規(guī)范被劃分兩個領(lǐng)域：服務(wù)支持和服務(wù)提供。
- 服務(wù)支持的重點是IT服務(wù)的日常運行和支持
- 服務(wù)提供關(guān)注的是IT服務(wù)的長期計劃和改進
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