《現(xiàn)代職場形象與商務(wù)社交禮儀》
主講：劉巍老師
【課程概況】
提升職場人士的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；
了解掌握在商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范；
樹立良好的個體和企業(yè)形象。
【課程大綱】
一、成功者或魅力領(lǐng)袖的形象概念
1、倫敦商的著名行為心理學(xué)家尼克森教授的理論
2、 暈輪效應(yīng) 的作用公關(guān)活動中 *印象 是 暈輪效應(yīng) 產(chǎn)生的心理依據(jù)。
3、公共關(guān)系意識：如果通過外表、行為和客戶的關(guān)系來傳達公司的價值的職員，這個公司就是成功的企業(yè)。管理學(xué)家懷利
4、杰克?韋爾奇的 清除園中雜草 行動
二、職業(yè)化形象塑造
西方為領(lǐng)袖人物開設(shè)的培訓(xùn)方面：
（1）自信的儀態(tài) （2）悅耳的聲音 （3）平穩(wěn)的目光接觸
（4）友好的微笑 （5）品位的穿著 （6）握手的姿勢
1、儀容修飾
- 男/女發(fā)部、面部修飾的指導(dǎo)規(guī)則：
2、服飾語的 TPO 原則
- 與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；
- 與自己的社會角色相協(xié)調(diào)；
- 與自己的自身條件相協(xié)調(diào)；
- 與穿戴的時節(jié)相協(xié)調(diào)。
圖片分析：全球首富與助手的服飾
3、商務(wù)休閑裝
- 男性/女性服裝
- 商務(wù)休閑裝禁忌：
小組活動：我的服裝品味高出在這里
4、正式商務(wù)服裝
---男士正裝
西裝是目前全球*的職場男士*服裝。
男性可靠性和權(quán)威性的西裝、襯衣和領(lǐng)帶的色調(diào)搭配
圖片分析：總統(tǒng)與人溝通時，通過服裝的形象符合傳遞何種信息？
成功男士衣櫥的必備
---女士正裝
職業(yè)人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是女士在正式場合的*服裝。
圖片分析：*外交部第四代女發(fā)言人服裝
女性在工作中的穿著的性感魅力與事業(yè)的關(guān)系
服飾搭配觀念
整體觀念
膚色觀念
體型觀念
配飾品位
發(fā)型觀念
妝型觀念
個性觀念
經(jīng)濟觀念
保養(yǎng)觀念
衣櫥整理 ＋－×÷
圖片與活動互動：哪種服裝適合我
5、儀態(tài)語言展示領(lǐng)袖氣質(zhì)
信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言
眼神
面部表情
掌勢
站姿
坐姿
走姿
職場的界域語
三、商務(wù)交往禮儀
商務(wù)談判禮儀
辦公室禮儀
- 上下班的問候。
- 辦公環(huán)境、辦公接待環(huán)境。
- 工作狀態(tài)。
- 電話接打禮儀
影響電話交談質(zhì)量的因素
電話交談效果=聲音的質(zhì)量 70%+話語 30%
待客禮儀
- 迎接禮儀
- 檢查會客室
- 引導(dǎo)禮儀
- 座次禮儀
- 送客禮儀
情景演練：他是這樣接待客戶的
拜訪禮儀
- 預(yù)約
- 拜會前修飾準(zhǔn)備
- 守時
- 拜見禮節(jié)：
- 告退
會面禮節(jié)
- 招呼禮
- 介紹禮
- 名片禮
- 握手禮
- 鞠躬禮
- 擁抱禮
活動：我的禮節(jié)錯在哪里？
情景演練/攝像回放：接待、拜訪與擋駕
出席會議
- 守時
- 打招呼
- 尊重他人的活動范圍
- 與人接觸
- 保持衣著整齊
- 控制你的聲音
- 傾聽別人說話
溝通的四大秘訣：
- 中西語言交流禮儀
饋贈禮
- 饋贈禮品是增進友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。
饋贈四大問題
宴請禮儀
赴宴舉止得體，用餐姿勢優(yōu)美，歷來被認(rèn)為是衡量一個人的文明修養(yǎng)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。
- 生意飯局禁忌
- 飯店的選擇
- 座次安排
- 入席程序
- 中西餐禮儀
- 自助餐的禮儀
