培訓對象
主要針對人力資源管理，商業(yè)領袖，高級行政官，經(jīng)理，主管和一線從業(yè)人員
課程收益
CBP?商務禮儀及職業(yè)態(tài)度證書提供了在各商業(yè)領域中商業(yè)禮儀的培訓和認證。您將會學到會議，娛樂，電話，網(wǎng)絡等商務溝通里需要的禮儀要求。另外，CBP?商務禮儀及職業(yè)態(tài)度證書也獨特的提供在多文化環(huán)境中的商務禮儀培訓
課程綱要
*章：商務禮儀簡介
商務禮儀是什么？
禮儀的基礎
建立一個優(yōu)秀的文化環(huán)境
異常工作行為的原則
商務中禮貌的作用
實用句型
第二章：問候禮儀
前臺接待指南
向人問好和介紹
問候組成
握手的禮儀
介紹
介紹情景
分辨?zhèn)€體
第三章： 會議禮儀
籌備會議指南
會議前
會議當天
出席會議指南
對主席
對參加者
對做陳述者
第四章：商業(yè)道德
工作地的道德
商業(yè)道德的挑戰(zhàn)
建立一個道德規(guī)范
商業(yè)道德的優(yōu)勢
道德問題
避免性騷擾
解決沖突的技巧
在商務環(huán)境中選擇適當?shù)亩Y物
第五章：娛樂禮儀
籌劃商務宴請
發(fā)請柬
商務宴請基礎
商務宴請餐桌禮儀
使用餐具禮儀
商務宴請禮節(jié)
多文化環(huán)境
特殊食物禮儀介紹
第六章： 電話禮儀
手機禮儀
坐機禮儀
控制通話
答復電話
專業(yè)的問候
主動的聆聽
請呼叫者等待
轉(zhuǎn)接電話
放映通話
留言
語音信箱
結(jié)束
在打電話時
處理粗魯和不禮貌的呼叫者
第七章：網(wǎng)絡和電子郵件禮儀
工作地的網(wǎng)絡使用
電子郵件問題
網(wǎng)絡禮節(jié)
在線溝通問題
在線溝通指南
第八章： 商務服飾和專業(yè)態(tài)度
商務風格和專業(yè)形象
商務服飾
得體的商務服飾指南
成功的條件之一
多文化環(huán)境的商務服飾
第九章：殘疾人禮儀
殘疾人禮儀簡介
基礎殘疾人禮儀訓練
對輪椅使用者的禮貌
對盲人或視覺有障礙者的禮貌
對聾啞者的禮貌
對無法說話者的禮貌
第十章：多文化環(huán)境的挑戰(zhàn)
多文化利益
文化敏感性的案例
不同文化對商務禮儀的影響
特別文化：阿拉伯聯(lián)合酋長國
特別文化：*
特別文化：印度
