贏在危機(jī)——如何轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理》系列培訓(xùn)課程之一
講座提綱
老子曰：“禍兮福所依，福兮禍所伏”。我們已經(jīng)在不知不覺中進(jìn)入了一個(gè)“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”，任何人和企業(yè)都身處荊棘花園，不能“只見玫瑰不見刺”。危險(xiǎn)與機(jī)會(huì)同在，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力已然和創(chuàng)造財(cái)富的能力同等重要。
§我們的任務(wù)：認(rèn)識(shí)危機(jī)，戰(zhàn)勝風(fēng)險(xiǎn)。
人生就是“贏在風(fēng)險(xiǎn)”，人生之課應(yīng)從風(fēng)險(xiǎn)管理開始；
危機(jī)是已病之病，是風(fēng)險(xiǎn)的極端表現(xiàn)形式。正因?yàn)槿绱耍C(jī)管理的源頭在于風(fēng)險(xiǎn)管理。危機(jī)來源于風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)回歸于風(fēng)險(xiǎn)。
§我們的目的：
激勵(lì)企業(yè)，發(fā)展機(jī)會(huì)不可丟；
提醒企業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)管理不可無(wú)！
§我們的立場(chǎng)：少批判，多建設(shè)。
一、“危機(jī)無(wú)處不在”
人們普遍認(rèn)為高層領(lǐng)導(dǎo)主抓企業(yè)的戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)管理，中層和基層管理者只抓具體業(yè)務(wù)，殊不知企業(yè)的某些危機(jī)就是來源于各個(gè)*的風(fēng)險(xiǎn)積累。
至今，風(fēng)險(xiǎn)理念仍局限于金融、保險(xiǎn)等傳統(tǒng)意義的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)管理還停留在個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)管理者的崗位范疇，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有融入現(xiàn)代企業(yè)的肌體，成為每個(gè)人的基本素質(zhì)和企業(yè)管理的核心能力。我們要充分認(rèn)識(shí)到：
1. 危機(jī)意識(shí)，就是生存意識(shí)
2. 化危為機(jī)、危機(jī)也是機(jī)遇
3. 形成危機(jī)、認(rèn)知四大效應(yīng)
4. 不同類型、危害形式各異
媒體關(guān)系危機(jī)——巨能鈣雙氧水風(fēng)波
勞資關(guān)系危機(jī)——西門子裁員危機(jī)
客戶關(guān)系危機(jī)——哈醫(yī)大“天價(jià)醫(yī)療事件”
5. 傳統(tǒng)危機(jī)管理的“三重、三輕”
6. 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理由8C到9C
二、危機(jī)管理
無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，都是在不斷接受風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，在不斷戰(zhàn)勝風(fēng)險(xiǎn)的過程中成長(zhǎng)。
危機(jī)管理四步法：確認(rèn)危機(jī)、控制危機(jī)、化解危機(jī)和轉(zhuǎn)危為機(jī)。
1、危機(jī)的性質(zhì)
準(zhǔn)確判斷和確定危機(jī)性質(zhì)，清晰目標(biāo)，是成功處理危機(jī)的*步，也是關(guān)鍵一步。
分析：自生性危機(jī) / 他生性危機(jī) / 天生性危機(jī) / 地生性危機(jī)
判斷：危機(jī)管理是動(dòng)態(tài)管理，要對(duì)危機(jī)隨條件而轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)做出正確的判斷！
2、危機(jī)的階段
企業(yè)的危機(jī)管理可以分為三個(gè)重要時(shí)期：事前（潛伏期）、事中（爆發(fā)期）、事后（后遺癥期、解決期）。
● 危機(jī)的事前管理
確認(rèn)來源、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制方法、事前準(zhǔn)備
● 危機(jī)的事中管理
-- 事中管理的三個(gè)問題及原則
-- 事中管理的溝通
● 危機(jī)的事后管理
3、企業(yè)危機(jī)的產(chǎn)生
-- 事件均屬偶然
-- 危害實(shí)屬必然
-- 企業(yè)潛伏危機(jī)的表象
-- 發(fā)現(xiàn)企業(yè)危機(jī)的幾個(gè)關(guān)鍵因素
4、成功應(yīng)對(duì)危機(jī)的共同特點(diǎn)
日常時(shí)期，預(yù)防機(jī)制顯得出來；
危機(jī)時(shí)期，行動(dòng)一致豁得出來；
關(guān)鍵時(shí)期，轉(zhuǎn)危為機(jī)做得出來。
企業(yè)管理需要事后諸葛亮，風(fēng)險(xiǎn)管理更加需要事前孔明。
三、危機(jī)管理實(shí)務(wù)
危機(jī)不會(huì)憑空產(chǎn)生，有果必有因，有因必有解。沒有人能確保一生平安，反之，敢于在風(fēng)險(xiǎn)中不斷的摔打才能在危機(jī)中勝出，這是贏家的特質(zhì)。
1、結(jié)合本企業(yè)可能出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行案例研討——初探風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略
2、如何面對(duì)媒體——常見問題和應(yīng)對(duì)技巧
3、危機(jī)管理新思維 --真的懂得狡兔三窟的道理嗎？
4、學(xué)會(huì)思考
冒險(xiǎn)是企業(yè)家的天職，冒進(jìn)卻是企業(yè)家的死敵。打破風(fēng)險(xiǎn)勢(shì)力的關(guān)鍵是切斷“風(fēng)險(xiǎn)鏈”，不讓風(fēng)險(xiǎn)成勢(shì)。
● 日本的 “活用失敗知識(shí)研究會(huì)”與 “失敗學(xué)”
● 逆向策劃，有效地轉(zhuǎn)危為機(jī)的路徑和方法
四、預(yù)警預(yù)謀
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中需要“風(fēng)險(xiǎn)變壓器”。 風(fēng)險(xiǎn)變壓器是一種將不確定轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬?duì)確定的轉(zhuǎn)換機(jī)制和實(shí)施方法。
1、危機(jī)監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)
2、危機(jī)評(píng)估子系統(tǒng)
3、危機(jī)預(yù)警子系統(tǒng)
五、案例研討（根據(jù)企業(yè)實(shí)際選擇案例）
結(jié)束語(yǔ)：
即使您不是醫(yī)生，也需懂得防病的常識(shí)。
衷心祝愿您和您的企業(yè)健康成長(zhǎng)、基業(yè)常青！
說明：
1、 該講座僅僅是《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理》系列課程的部分內(nèi)容；
2、 講座時(shí)間約為4學(xué)時(shí)；
3、 主要對(duì)象為：企事業(yè)單位的中高層領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)者和*領(lǐng)導(dǎo)；
4、 舉辦講座時(shí)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際論述危機(jī)管理實(shí)務(wù)，重在實(shí)用；
5、 企業(yè)若需要開展《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理》系統(tǒng)培訓(xùn)，可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，并在培訓(xùn)課程大綱里確定。
