職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)
怎樣真正提升員工的職業(yè)素養(yǎng)？
作為培訓(xùn)師和管理顧問，我常常研究企業(yè)管理措施被執(zhí)行以及獲得效益與企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的關(guān)系。請(qǐng)先來思考下面的問題：
·為什么有經(jīng)驗(yàn)的“海歸”大受歡迎？
·為什么有外企背景的人找工作相對(duì)容易很多？
·為什么有些人學(xué)歷低收入?yún)s很高？
·為什么有些人總是能夠得到賞識(shí)和重用？
·為什么有些人工作總是有激情很快樂？
這些人身上究竟有哪些獨(dú)特的“素養(yǎng)”呢？
相反地，我們?cè)倏纯戳硪恍﹩栴}：
·為什么許多企業(yè)明確界定不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生？
·為什么經(jīng)歷豐富的你，專業(yè)很好，求職卻屢受打擊？
·為什么你總是得不到提升，也得不到高薪？
·為什么你做事，老板總不滿意？
·為什么工作很多年，你卻總是找不到前進(jìn)的方向？
·為什么你對(duì)工作總是沒有成就感，總是厭倦工作？
·為什么你總是缺少職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？
·為什么總是陷入人際關(guān)系的危機(jī)中？
·為什么你頻繁跳槽，可總是找不到感覺？
我們常常說某某職業(yè)素養(yǎng)真高，某某職業(yè)素養(yǎng)太低。那么，這個(gè)叫“職業(yè)素養(yǎng)”的東西到底是什么呢？
走在書店，偶爾會(huì)見到一、兩本員工職業(yè)素養(yǎng)方面的書，驚喜之余正準(zhǔn)備仔細(xì)閱讀，結(jié)果卻大失所望，幾乎都是講的職業(yè)禮儀方面的事情，難道。。。難道一個(gè)剛剛洗腳上田的農(nóng)名，你給他弄一套皮爾·卡丹穿上，他真的可以成為翩翩紳士嗎？要么就是拼命的講職業(yè)技能，難道這些年我們的培訓(xùn)講各種管理技巧的還少嗎？一個(gè)人力資源的績(jī)效考核，從360度一直到平衡積分卡，凡此種種，但是效果呢？！人們忘記了，其實(shí)技能的獲得是容易的，人們也忘記了，如果沒有優(yōu)秀的品質(zhì)，掌握技能越多，可能對(duì)社會(huì)，對(duì)企業(yè)的危害越大，抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，好多懂日語的都當(dāng)了漢奸！
可見，職業(yè)禮儀和職業(yè)技能都不是員工職業(yè)素養(yǎng)的核心，想要真正的提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，我們必須首先搞清楚，員工職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵是什么，這里，我們用著名的冰山理論來對(duì)員工的職業(yè)素養(yǎng)做一個(gè)說明吧。
我們把一個(gè)員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能，這些就是員工的顯性素養(yǎng)，這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗(yàn)證。而潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)的總和就構(gòu)成了一個(gè)員工所具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。剛才眾多問題就可以通過員工的顯性和隱性素養(yǎng)來進(jìn)行解釋。例如：應(yīng)屆畢業(yè)生在顯性素養(yǎng)方面表現(xiàn)還可以，但在隱性素養(yǎng)方面由于沒有得到過培訓(xùn)，所以比較欠缺，這就是很多企業(yè)不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的真正原因。
職業(yè)素養(yǎng)既然有大部分潛伏在水底，就如同冰山有八分之七存在于水底一樣，正是這八分之七的隱性素養(yǎng)部分支撐了一個(gè)員工的顯性素養(yǎng)部分！
員工的才能既有顯性的，也有隱性的。顯性的因素包括外在形象、技術(shù)能力、各種技能等等，這些因素就像浮于海面上的冰山一角，事實(shí)上是非常有限的；冰山水底的隱性因素包括員工的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，在更深層次上影響著員工的發(fā)展。
一名員工就像冰山，呈現(xiàn)在人們視野中的部分往往只有1/8，而看不到的則占7/8。對(duì)員工來說，外邊的1/8是其資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能，下面的7/8則是由職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度三個(gè)方面形成的基石。要培育員工優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，就要重視這三個(gè)隱性方面的內(nèi)容，因?yàn)樗加袉T工素養(yǎng)的7/8，同時(shí)還深刻地影響著員工1/8的顯性素養(yǎng)。
員工素養(yǎng)的“水上部分”包括基本知識(shí)、基本技能，是顯性的，即處在水面以上，隨時(shí)可以調(diào)用，是人力資源管理中人們一般比較重視的方面，它們相對(duì)來說比較容易改變和發(fā)展，培訓(xùn)起來也比較容易見成效，但很難從根本上解決員工綜合素養(yǎng)問題。
員工素養(yǎng)的“水下部分”包括職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度，是隱性的，即處在水面以下，如果不加以激發(fā)，它只能潛意識(shí)地起作用，這方面處于冰山的最下層，是人力資源管理中經(jīng)常被忽視的，也經(jīng)常被員工被人所忽視。然而，如果員工的隱性素養(yǎng)能夠得到足夠的培訓(xùn)，那么對(duì)員工的提升將是非常巨大的，同時(shí)對(duì)企業(yè)的影響也將更加深遠(yuǎn)。
大部分企業(yè)和個(gè)人非常重視顯性素養(yǎng)培訓(xùn)，諸如職業(yè)技能培訓(xùn)等等，好像這些培訓(xùn)的效果能夠立竿見影地凸現(xiàn)出來。很多企業(yè)和個(gè)人往往忽視隱性素養(yǎng)的培訓(xùn)，忽視職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度方面的培訓(xùn)，因此也就很難從根本上提升個(gè)人和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！全方位職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的作用就是要“破冰”，要將被培訓(xùn)者頭腦中潛藏的意識(shí)和態(tài)度挖掘出來，將冰山水面上和水面下的部分完全協(xié)同起來，更大程度地發(fā)揮7/8水下部分的核心作用。只有重視員工隱性素養(yǎng)的培訓(xùn)，才能夠更大地提高員工的顯性素養(yǎng)培訓(xùn)的效果！
企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)程度的高低決定了企業(yè)的未來發(fā)展，也決定了員工自身未來的發(fā)展。是否具備職業(yè)化的意識(shí)、道德、態(tài)度和職業(yè)化的技能、知識(shí)與行為，直接決定了企業(yè)和員工自身發(fā)展的潛力和成功的可能。
因此，作為一個(gè)培訓(xùn)師和管理顧問，我呼吁所有的企業(yè)的員工培訓(xùn)，從如果培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)開始，從培養(yǎng)員工的職業(yè)道德，職業(yè)意識(shí)，職業(yè)態(tài)度開始吧！
*部分：職業(yè)意識(shí)篇 1 關(guān)于職業(yè)意識(shí)
4種職業(yè)意識(shí)
正確職業(yè)意識(shí)的力量
職業(yè)意識(shí)自檢
如何建立正確的職業(yè)意識(shí)
10 儀態(tài)禮儀
良好的站姿、高雅的坐姿、優(yōu)美的走姿
其他肢體語言與規(guī)范
表情美
微笑練習(xí)
2 良性的自我暗示：提高成就欲
相信自己，人生有夢(mèng)，逐夢(mèng)踏實(shí)
成就欲自測(cè)
成功者與失敗者的成就欲特征
發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)，挖掘你的潛能，進(jìn)行科學(xué)的人生設(shè)計(jì)
職業(yè)生涯規(guī)劃
以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵(lì)
保持自信而健康的心態(tài)
11 談話禮儀
表達(dá)的要領(lǐng)
對(duì)話的空間和距離設(shè)定
談話時(shí)的禮貌
談話時(shí)的技巧
談話時(shí)對(duì)視線與表情的處理
3 追求卓越：打造專業(yè)精神
專業(yè)精神自檢
"跳蚤"的癥結(jié)
學(xué)會(huì)掌控自己的情緒
每天多做一點(diǎn)
高效工作的技巧
凡事經(jīng)我手，必使它更美好
創(chuàng)新地工作
12 名片禮儀
名片的使用
名片的遞交
名片的接受
4 成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感
主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)
責(zé)任感自測(cè)
對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
沒有任何借口
從細(xì)節(jié)處做起
13 介紹禮儀
自我介紹
介紹他人
介紹集體
稱呼的禮儀
握手的禮儀
5 戰(zhàn)勝自己：提高挫折承受力
挫折并不可怕
挫折承受力自測(cè)
人為什么會(huì)有挫折感
人受挫折時(shí)典型的行為反應(yīng)
戰(zhàn)勝挫折的態(tài)度
戰(zhàn)勝挫折的行動(dòng)
14 座次禮儀
行進(jìn)中的位次排列
上下樓梯的次序
出入房門的次序
共乘電梯的禮儀
乘車禮儀
會(huì)客時(shí)的位次排列
談判的位次排列
6 成大事者的關(guān)鍵：塑造誠(chéng)信形象
人無信而不立
什么是誠(chéng)信
塑造誠(chéng)信形象
注重從細(xì)節(jié)處建立良好的信譽(yù)
培養(yǎng)良好的習(xí)慣
踏踏實(shí)實(shí)做出業(yè)績(jī)
15 拜訪與接待禮儀
公務(wù)拜訪
接待時(shí)的談話禮儀
接待預(yù)約訪客的禮儀
應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪客的禮儀
奉上飲料的禮儀
7 工作必需：樹立團(tuán)隊(duì)精神
團(tuán)隊(duì)精神對(duì)個(gè)人的發(fā)展與工作非常有利
團(tuán)隊(duì)的特征
團(tuán)隊(duì)成員的行為指導(dǎo)
"達(dá)成一致"的要領(lǐng)
學(xué)習(xí)協(xié)同工作
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的小游戲
中部 職業(yè)禮儀篇 16 就餐禮儀
商務(wù)招待
商務(wù)用餐注意細(xì)節(jié)
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
8 關(guān)于職業(yè)禮儀
9 儀表禮儀
總體要求：端莊、整潔
男職員的儀容、儀表
女職員的儀容、儀表
儀容儀表自檢
17 電話禮儀
撥打電話
接聽電話
代接電話
手機(jī)禮儀
第二部分 職業(yè)能力篇
18 關(guān)于職業(yè)能力
19 工作開展必備--應(yīng)掌握的知識(shí)
企業(yè)知識(shí)
個(gè)人職責(zé)
專業(yè)知識(shí)
22 追求競(jìng)爭(zhēng)力的飛躍：創(chuàng)造能力
有關(guān)創(chuàng)造的幾個(gè)概念
運(yùn)用創(chuàng)造性思維的時(shí)機(jī)
創(chuàng)造能力自測(cè)
創(chuàng)新精神訓(xùn)練
創(chuàng)造性思維訓(xùn)練
學(xué)習(xí)創(chuàng)意產(chǎn)生的原理
學(xué)習(xí)創(chuàng)造的過程
20 有效溝通的基礎(chǔ)：良好的語言表達(dá)能力
有效地溝通
語言表達(dá)能力自測(cè)
良好的語言表達(dá)能力
提高語言表達(dá)能力的基本方法
溝通前的準(zhǔn)備步驟
溝通的程序
溝通的技巧
23 和諧的人際關(guān)系：人際交往能力
職場(chǎng)內(nèi)贏得合作的關(guān)系
人際交往能力自測(cè)
構(gòu)筑健康人際關(guān)系的心態(tài)
建立職場(chǎng)外的人際關(guān)系
經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)內(nèi)的人際關(guān)系
時(shí)間浪費(fèi)分析
時(shí)間管理的主要法則
科學(xué)的工作計(jì)劃
時(shí)間管理方法
21 明智的決策：?jiǎn)栴}解決能力
問題概貌
問題解決能力自檢
正確提高問題解決能力之道
邏輯思維訓(xùn)練
科學(xué)的解決問題的程序
解決問題的*階段：發(fā)現(xiàn)問題
解決問題的第二階段：擬訂問題解決方案
解決問題的第三階段：實(shí)施問題解決方案--PDCA 工作法
