金牌店長
門店目前所普遍存在的問題：
*全力發(fā)展經(jīng)濟(jì)下，一片商業(yè)現(xiàn)代化的呼聲中，各大中小規(guī)模的企業(yè)門店經(jīng)營與競爭已成為極熱門之話題。近年來由于國際化、自由化的發(fā)展趨勢，國際性連鎖企業(yè)、*品牌商品也紛紛導(dǎo)入國內(nèi)市場，因此商店經(jīng)營也更加需要專業(yè)的技術(shù)來面對現(xiàn)代化門店競爭的沖擊，而不是閉門造車，所以引進(jìn)門店經(jīng)營新觀念、充實管理技術(shù)已成為門店經(jīng)營當(dāng)務(wù)之急。
通過本課程，可以：
◆學(xué)習(xí)店長激勵員工、吸留人才的秘訣
◆學(xué)習(xí)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊完成門店贏利目標(biāo)和持續(xù)經(jīng)營
◆學(xué)習(xí)如何強(qiáng)化零售門店的SALES銷售能力
◆打造客戶至尊服務(wù)，避免同行惡性價格競爭
◆建立門店賣場核心運(yùn)營機(jī)制
◆提升專業(yè)管理技能和現(xiàn)代化門店經(jīng)營管理能力
課程特點――實用、專業(yè)
本課程將職業(yè)店長的必備管理技能設(shè)計成一個個的能力點，通過抓能力點而達(dá)到提高店長專業(yè)職業(yè)技能的目的，課程包含現(xiàn)代化的門店管理、商品管理、銷售管理、人際關(guān)系、目標(biāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理及教育訓(xùn)練等模塊。
【課程對象】：
企業(yè)門店店長、店經(jīng)理、企業(yè)門店中高階主管、潛質(zhì)店員及儲備干部
【課程大綱】：
1、門店的店面管理
● 職業(yè)店長的職務(wù)內(nèi)容
● 店長的作業(yè)流程和管理重點
● 經(jīng)營管理門店的進(jìn)貨與存貨管理
● 門店的商品管理和盤點作業(yè)管理
● 黃金賣場陳列和展示法則
● 店鋪的布局和設(shè)計管理
2、終端銷售／零售學(xué)
● 了解你的顧客
● 了解你的競爭對手
● 門店的業(yè)績提升與競爭策略
● 如何提升門店的銷售業(yè)績
● 商品定價策略
● 商圈分析
● 促銷計劃編制與有效實施
● 以服務(wù)營銷提升客戶忠誠度
3、提高營銷業(yè)績的服務(wù)策略
● 顧客的購買行為及消費(fèi)心理
● 忠誠與非忠誠顧客的分析與管理
● 服務(wù)營銷與服務(wù)質(zhì)量管理
● 顧客忠誠的核心問題
● 顧客快樂的身體語言與說活方式
● 在溝通中贏得客戶心的技巧
● 處理顧客投訴的基本步驟與要點
● 如何關(guān)注、應(yīng)對競爭對手的顧客服務(wù)策略
4、員工管理
● 使員工作業(yè)的管理
● 管理者的自我管理
● 團(tuán)隊角色與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格辦法
● 如何激發(fā)門店員工潛能
● 影響員工績效的關(guān)鍵因素
● 解決沖突的四種方法
