深度營銷與客戶關(guān)系管理
企業(yè)營銷工作的好壞，常常決定著企業(yè)的成或敗。面對激烈的競爭和客戶的需要升級，銷售人員一味要求降價。有什么不降價的替代策略？客戶關(guān)系管理無疑是企業(yè)控制價格和附加價值的重要方法。課程內(nèi)容以業(yè)績和競爭力為根本，既重理念提升，又強調(diào)實戰(zhàn)，是提升企業(yè)營銷工作效果不可多得的視聽工具。
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：
1.了解高度競爭時代營銷的核心理念
2.掌握提升競爭力的策略
3.了解客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)知識
4.掌握實用有效的客戶關(guān)系管理方法
【適合對象】：
1.公司總裁、總經(jīng)理
2.與市場營銷有關(guān)的各*經(jīng)理
3.企業(yè)中高層管理人員
4.大客戶銷售（服務(wù)）代表
【課程大綱】：
一、提升業(yè)績、建立競爭力的出路
1.前言
2.影響企業(yè)銷售業(yè)績的四大因素
3.觀念VS方法——消滅“沒辦法”
4.規(guī)劃VS執(zhí)行——提高執(zhí)行力
5.成功營銷者的“五商”
二、從不同角度認識并理解營銷（上）
1.引言
2.服務(wù)營銷VS關(guān)系營銷
3.從企業(yè)收入來源分析營銷工作的重點
4.觀念層面談營銷（一）
三、從不同角度認識并理解營銷（下）
1.觀念層面談營銷（二）
2.策略層面談營銷
四、 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)
1.客戶VS大客戶
2.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
五、對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認知 （上）
1.客戶關(guān)系的四個層次
2.客戶關(guān)系管理起源
3.現(xiàn)實生活中的客戶關(guān)系管理（一）
六、對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認知（下）
1.現(xiàn)實生活中的客戶關(guān)系管理（二）
2.客戶關(guān)系管理專家的四大特征
3.企業(yè)在客戶關(guān)系管理工作中的失誤
七、系統(tǒng)認識客戶關(guān)系管理
1.引言
2.客戶關(guān)系管理與客戶檔案的關(guān)系
3.客戶檔案層面的八大競爭法寶
八、不斷提高客戶轉(zhuǎn)移成本
1.什么是轉(zhuǎn)移成本
2.提高客戶轉(zhuǎn)移成本的17種方法
3.課程回顧
