電信運(yùn)營企業(yè)的項(xiàng)目管理
一、課程分析：
面對競爭日益激烈的國內(nèi)電信市場以及國外電信運(yùn)營商即將深度介入國內(nèi)電信市場的壓力，*的電信運(yùn)營企業(yè)必須更加有效地協(xié)調(diào)和使用所擁有的資源，降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力。
隨著電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和逐漸走向開放，電信運(yùn)營企業(yè)中項(xiàng)目的數(shù)量、規(guī)模、資金來源的更加多元化，管理上的復(fù)雜性都大大超過以往。大型建設(shè)項(xiàng)目投資可達(dá)上百億元人民幣；其他中小規(guī)模的項(xiàng)目，每個電信運(yùn)營企業(yè)中可能都有百十個項(xiàng)目在同步進(jìn)行。這些項(xiàng)目牽涉到不同的供應(yīng)商和職能*，需要調(diào)動各種資源，而傳統(tǒng)的管理和組織方式已經(jīng)難以適應(yīng)，而項(xiàng)目管理作為一套提升企業(yè)執(zhí)行力最有效的方法論和方法，非常適合在電信運(yùn)營企業(yè)的推廣動用。
由于電信運(yùn)營企業(yè)的行業(yè)特殊性，電信運(yùn)營企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目數(shù)量非常多，項(xiàng)目的規(guī)模往往很大，項(xiàng)目所涉及的供應(yīng)商很廣，項(xiàng)目的種類很雜，以致項(xiàng)目管理的難度相應(yīng)加大。所遇到的項(xiàng)目有：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)和維護(hù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)開發(fā)項(xiàng)目、企業(yè)信息化項(xiàng)目、市場推廣項(xiàng)目、內(nèi)部管理項(xiàng)目等等。而幾乎所有這些項(xiàng)目都會遇到需求多變、資源不足，協(xié)調(diào)復(fù)雜，時間緊張、風(fēng)險難以預(yù)測等這樣那樣的問題。處于這種環(huán)境和壓力下，就要求所有的項(xiàng)目干系人特別是項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)必須掌握更系統(tǒng)化更老練的項(xiàng)目管理方法，更科學(xué)的項(xiàng)目管理流程，以及更有效的溝通方式和團(tuán)隊(duì)管理手段。
本門課程將結(jié)合電信運(yùn)營企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目特點(diǎn)，從項(xiàng)目的啟動、計(jì)劃、執(zhí)行、控制直至收尾全過程，以實(shí)戰(zhàn)的形式，引領(lǐng)項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)會如何在項(xiàng)目不同的階段做好合理而全面的項(xiàng)目計(jì)劃；學(xué)會更加有效地控制項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、范圍；更加從容地應(yīng)對項(xiàng)目風(fēng)險和需求變更，建立更加高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及更加有效的溝通機(jī)制，從而保障項(xiàng)目的順利執(zhí)行，顯著提升項(xiàng)目的管理績效，從而提升整個電信運(yùn)營企業(yè)的競爭力。
二、課程收益：
- 提高項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)用項(xiàng)目管理的自覺性；意識到作為一個項(xiàng)目管理者的責(zé)任，并執(zhí)行相應(yīng)的管理職能；掌握項(xiàng)目管理的總體管理框架和思路
針對問題：“我是項(xiàng)目經(jīng)理、需要我管理什么事情呢？；“這是需要我來協(xié)調(diào)、管理的事嗎？”；“想這么多、計(jì)劃寫這么多都沒用，到時候客戶一句話就什么都變了!”；“項(xiàng)目管理要管哪方面的事情呢？”
- 能夠合理地編制出系統(tǒng)化的、全面的服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃，清晰、完備、準(zhǔn)確地界定項(xiàng)目的工作范圍(SOW，作為整個項(xiàng)目工作的基礎(chǔ))，并分解出足夠詳細(xì)的工作步驟(WBS，整個項(xiàng)目管理的核心)，分析關(guān)鍵路徑，分配各成員(包括客戶方人員)的職責(zé)，估算項(xiàng)目費(fèi)用等。計(jì)劃包括：工作范圍定義和分解、項(xiàng)目時間計(jì)劃、項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃、項(xiàng)目人力資源、項(xiàng)目溝通計(jì)劃、項(xiàng)目風(fēng)險計(jì)劃計(jì)劃、項(xiàng)目采購計(jì)劃
針對問題：“我不是已經(jīng)定出了各階段的工作和里程碑了嗎？每個人大概做什么工作我也安排了，難道還不夠嗎？還需要我做什么計(jì)劃？”
能夠分析項(xiàng)目的特點(diǎn)并建立起適合項(xiàng)目的控制機(jī)制：設(shè)置關(guān)鍵控制點(diǎn)、持續(xù)的了解/檢查、分析評估項(xiàng)目現(xiàn)狀和存在的問題、制定糾正措施以便把偏離計(jì)劃的項(xiàng)目拉回到正確的軌道上?？刂剖侄伟ㄖ芷谛缘目刂剖侄魏徒桓段锏目刂剖侄危焕斫忭?xiàng)目進(jìn)度控制的關(guān)鍵點(diǎn)，分享項(xiàng)目進(jìn)度控制的諸多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
針對問題：“我們一路這么做下來，雖然也知道項(xiàng)目進(jìn)度越拖越慢、范圍越改越多、離原來的目標(biāo)越來越遠(yuǎn)，但實(shí)在是無能為力，情況一天天變壞，我該怎么辦？”
能夠掌握質(zhì)量規(guī)劃的思路，為自己的項(xiàng)目制定并執(zhí)行質(zhì)量保證措施和質(zhì)量控制措施
針對問題：“外包方提交過來的結(jié)果我們還是不滿意，要怎么跟他們說才有用呢？”；“大家一起寫一份設(shè)計(jì)方案都這么費(fèi)勁，寫出來的東西五花八門，各按各的寫法，好幾個部分肯定得重寫，怎么避免這個問題？”；“一測試問題總是特別多，其實(shí)不少問題本來在之前早就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)并解決掉了，現(xiàn)在就很被動了，怎么辦？”
了解和掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的具體方法以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
針對問題：“加班了兩個月了，大家士氣和效率都明顯下降了，再不管管就完不成任務(wù)了!”；“客戶方的幾個配合人員跟我們總是有矛盾，這還怎么合作?。俊?；“我們這幫人其實(shí)都是精英，為什么一起工作的績效這么差呢？”
提高溝通意識和溝通技能、掌握項(xiàng)目溝通機(jī)制的制定方法
針對問題：“小王怎么回事？客戶告訴他需求變了怎么他沒跟我們說!如果早幾天說我們也不用浪費(fèi)時間做這個了”；“怎么每次都是事情已經(jīng)很難處理了才告訴我？”；“客戶怎么三天兩頭來問我的情況，明顯是不放心我們這個項(xiàng)目嘛。等有了結(jié)果我再向他匯報(bào)不也一樣嘛?！保弧靶埨鲜钦f不清楚事兒，這已經(jīng)耽誤不少事了?！?
掌握項(xiàng)目風(fēng)險控制方法，能夠按照風(fēng)險應(yīng)對策略制定風(fēng)險應(yīng)對措施并在項(xiàng)目開發(fā)過程中防范風(fēng)險
針對問題：“不是我沒做計(jì)劃，主要是項(xiàng)目的意外情況實(shí)在太多了：這項(xiàng)新技術(shù)我們不熟、外包方把我們的要求理解錯了、客戶要求變化很多、項(xiàng)目人力資源后來又很很緊張……，這不是我的責(zé)任吧？作為項(xiàng)目經(jīng)理我能怎么辦呢？”
三、課程大綱
每次培訓(xùn)都要根據(jù)客戶要求，協(xié)商確定培訓(xùn)內(nèi)容，以下僅供參考：
◣計(jì)劃與控制
-- 項(xiàng)目計(jì)劃與控制的概念
-- 項(xiàng)目計(jì)劃與控制的過程
-- 項(xiàng)目計(jì)劃與控制的內(nèi)容
-- 項(xiàng)目計(jì)劃與控制的層次
☉項(xiàng)目執(zhí)行力
討論：控制論在項(xiàng)目管理中的核心作用？
如何評價項(xiàng)目執(zhí)行力？
◣項(xiàng)目目標(biāo)管理
◣進(jìn)度管理
☉制定進(jìn)度計(jì)劃
-- 項(xiàng)目描述
-- 項(xiàng)目分解
-- 工作描述
-- 工作責(zé)任分配
-- 工作先后關(guān)系確定
-- 繪制網(wǎng)絡(luò)圖
-- 工作時間估計(jì)
-- 進(jìn)度安排
-- 進(jìn)度安排的工具和技術(shù)
☉項(xiàng)目進(jìn)度控制
--如何進(jìn)行進(jìn)度控制？
項(xiàng)目控制的流程
進(jìn)度控制的方法與手段
案例討論：項(xiàng)目進(jìn)度管理案例：以團(tuán)隊(duì)討論方式完成，提交成果，并進(jìn)行演講（每團(tuán)隊(duì)演講10分鐘）。
◣費(fèi)用管理
☉項(xiàng)目資源計(jì)劃
-- 資源計(jì)劃的依據(jù)
-- 資源計(jì)劃的方法
-- 資源計(jì)劃的工具
-- 資源計(jì)劃的結(jié)果
☉項(xiàng)目費(fèi)用估計(jì)
-- 費(fèi)用估計(jì)的依據(jù)
-- 費(fèi)用估計(jì)的方法與工具
-- 費(fèi)用估計(jì)的結(jié)果
☉項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算
-- 費(fèi)用預(yù)算的依據(jù)
-- 費(fèi)用預(yù)算的方法與工具
-- 費(fèi)用預(yù)算的結(jié)果
☉進(jìn)度與費(fèi)用集成控制方法
-- 掙值法原理
-- 掙值法的參數(shù)
-- 掙值法應(yīng)用案例
案例討論：項(xiàng)目費(fèi)用管理案例：以團(tuán)隊(duì)討論方式完成，提交成果，并進(jìn)行演講。
◣質(zhì)量管理
-- 質(zhì)量與質(zhì)量管理
-- 項(xiàng)目的質(zhì)量
-- 項(xiàng)目質(zhì)量與企業(yè)項(xiàng)目化管理體系
“6σ”管理
案例討論：項(xiàng)目質(zhì)量管理案例：以團(tuán)隊(duì)討論方式完成，提交成果，并進(jìn)行演講。
