培訓(xùn)對(duì)象
一線營(yíng)業(yè)員、值班經(jīng)理、店長(zhǎng)/店面經(jīng)理
課程收益
1.營(yíng)業(yè)廳系列課程：對(duì)于營(yíng)業(yè)廳有著多年的研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于廳堂服務(wù)、銷(xiāo)售和管理層提升有著獨(dú)特的見(jiàn)解和感悟，曾完成電信11本地網(wǎng)的9家二級(jí)以上營(yíng)業(yè)廳和6家三級(jí)營(yíng)業(yè)廳的標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳建設(shè)工作。系列課程主要包括：
店長(zhǎng)/經(jīng)理綜合能力提升：對(duì)店長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)度（服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧）、敏感度（現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)能力）以及管理能力、管理素質(zhì)的綜合訓(xùn)練和提升；
一線服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧提升：通過(guò)授課和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練（“一對(duì)一”輔導(dǎo)），有效改善員工行為，提升客戶滿意度，如進(jìn)行過(guò)標(biāo)桿項(xiàng)目建設(shè)的營(yíng)業(yè)廳，無(wú)一例外都提升了神秘客戶檢測(cè)成績(jī)和客戶的服務(wù)滿意度；
營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售技巧：營(yíng)業(yè)廳實(shí)用銷(xiāo)售技巧和營(yíng)銷(xiāo)展陳技巧，快速提升營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。
2.看電影學(xué)溝通：2008年*開(kāi)發(fā)的課程，將實(shí)用性的溝通技能結(jié)合學(xué)員喜聞樂(lè)見(jiàn)的電影、電視劇來(lái)講解，受到了客戶、學(xué)員的一致歡迎。至今已連續(xù)為西藏那曲電信、浙江電信新員工、浙江電信后端維護(hù)人員、中通通信等授課近20期。
3.管理者管理技能訓(xùn)練營(yíng)（MTP課程）：自08年來(lái)已授課30余期，近100日，是李老師最受客戶歡迎和重復(fù)授課最多的課程之一。如2008年，杭州電信連續(xù)授課7期，麗水電信連續(xù)授課3期；2009年，浙江移動(dòng)后端維護(hù)管理人員，連續(xù)授課6期。
課程綱要
1. 營(yíng)業(yè)廳各崗位的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
作為營(yíng)業(yè)員，何時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售？
導(dǎo)購(gòu)崗的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
業(yè)務(wù)處理崗的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
其他崗位（話單打印、售卡、拆機(jī)）的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
2. 銷(xiāo)售*句話：開(kāi)場(chǎng)白技巧（結(jié)合崗位、結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行示范與講解）
主動(dòng)詢(xún)問(wèn)式：如何主動(dòng)找客戶，開(kāi)展銷(xiāo)售？（四大步驟讓客戶愿意和你溝通）
解答推薦式：客戶找上門(mén)來(lái)，銷(xiāo)售初期的五個(gè)步驟
需求探討式：在服務(wù)的過(guò)程中，巧妙的開(kāi)始你的銷(xiāo)售
角色扮演：三種開(kāi)場(chǎng)白技巧
營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售高手素描
3. 了解客戶需求的重要性和技巧
客戶為什么不認(rèn)同？
了解客戶需求對(duì)銷(xiāo)售成功的三大利益
營(yíng)業(yè)員如何了解客戶需求？
4. 產(chǎn)品介紹的要點(diǎn)與技巧
產(chǎn)品介紹三原則
產(chǎn)品介紹技巧（FABE）在通信產(chǎn)品中的運(yùn)用
實(shí)戰(zhàn)中，如何增強(qiáng)賣(mài)點(diǎn)介紹的感染力
客戶“理財(cái)表”的設(shè)計(jì)與使用
5. 客戶異議的處理
異議處理三部曲：讓技巧替代本能！
產(chǎn)品（尤其是當(dāng)前熱推產(chǎn)品）的常見(jiàn)異議與應(yīng)對(duì)方法
6. 促成客戶購(gòu)買(mǎi)的技巧
何時(shí)要促成客戶購(gòu)買(mǎi)
如何促成客戶購(gòu)買(mǎi)
拒絕的處理
7. 營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)模擬演練與點(diǎn)評(píng)
由講師扮演客戶進(jìn)行模擬演練，以隨時(shí)暫停的方式進(jìn)行模擬演練，以便給受訓(xùn)學(xué)員即時(shí)反饋，從而促進(jìn)行為轉(zhuǎn)化，快速提升營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧。
通過(guò)整體演練，讓學(xué)員能夠把銷(xiāo)售技巧融會(huì)貫通，從而促進(jìn)在實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用。
8. 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一輔導(dǎo)（根據(jù)需要）
在營(yíng)業(yè)員服務(wù)間隙，由訓(xùn)練老師對(duì)營(yíng)業(yè)員剛才銷(xiāo)售表現(xiàn)中的錯(cuò)誤和不足之處進(jìn)行一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，要求其在下一次銷(xiāo)售中改進(jìn)，訓(xùn)練老師在旁邊繼續(xù)觀察其改進(jìn)表現(xiàn)，并在再次結(jié)束服務(wù)后進(jìn)行即時(shí)指導(dǎo)。
培訓(xùn)講師
李明軍
培訓(xùn)師介紹
浙江*管理企業(yè)管理碩士，資深培訓(xùn)講師。
課時(shí)
