課程主題： ITIL Foundation培訓(xùn)課程
課程概述： ITIL現(xiàn)已成為全球ITSM領(lǐng)域的事實(shí)上標(biāo)準(zhǔn)，基于ITIL的認(rèn)證更在全球IT管理界有著極高的認(rèn)可度。ITIL Foundation認(rèn)證被認(rèn)為是“IT管理界的‘MBA’”，ITIL Manager認(rèn)證被認(rèn)為是“IT管理界的‘EMBA’”?！禝TIL Foundation認(rèn)證培訓(xùn)》課程通過(guò)全面講解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及這些流程之間的關(guān)系，使學(xué)員對(duì)ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，為在公司內(nèi)部實(shí)施ITSM/ITIL打下良好的基礎(chǔ)。
課程形式： 易迪思公開(kāi)課//企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制課
目標(biāo)聽(tīng)眾： □ CIO 、信息主管、信息中心主任；
□ 各級(jí) IT 經(jīng)理和 IT 項(xiàng)目經(jīng)理；
□ 資深 IT 人員和 IT咨詢(xún)顧問(wèn)；
□ 有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)的IT運(yùn)維人員、技術(shù)支持。
預(yù)備條件： 有IT運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)
課程目的： □ 準(zhǔn)確理解IT服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、IT服務(wù)管理和ITIL等核心概念；
□ 清晰描述ITIL框架各模塊及其之間的相互關(guān)系；
□ 全面掌握ITIL的十個(gè)核心流程和服務(wù)臺(tái)職能及其之間的相互關(guān)系；
□ 分享*ITIL實(shí)施案例，了解不同的ITIL實(shí)施方法；
□ 獲得參加EXIN ITIL Foundation認(rèn)證考試的資格；
培訓(xùn)手冊(cè)： 易迪思ITIL Foundation培訓(xùn)手冊(cè)
課程長(zhǎng)度： 3天
關(guān)于講師: 參考易迪思ITIL講師團(tuán)隊(duì)鏈接頁(yè),易迪思將根據(jù)課程調(diào)度安排或由客戶內(nèi)訓(xùn)指定講師.
課程體系： - 國(guó)際 IT 服務(wù)管理*實(shí)踐庫(kù) ITIL 介紹
- IT Service Desk( 服務(wù)臺(tái) )
- 流程及流程管理
- 突發(fā)事件管理 Incident Management
- 問(wèn)題管理與控制 Problem Management
- 案例討論
- 配置管理 Configuration Management
- 變更管理 Change Management
- 發(fā)布管理 Release Management
- 服務(wù)級(jí)別管理 Service Level Management
- 案例討論
- IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理
- IT服務(wù)連續(xù)性管理
- IT 服務(wù)連續(xù)性管理 IT Service Continuity Management
- 可用性管理 Availability Management
- IT 安全管理
- ITIL 實(shí)施、 案例 討論及練習(xí)
動(dòng)手試驗(yàn)：
往屆案例： 索尼公司、諾和諾德、可口可樂(lè)、*工商銀行、西門(mén)子、*聯(lián)通、*移動(dòng)、*網(wǎng)通、霍尼韋爾、通用半導(dǎo)體（*）、佳能、恒安人壽、雅士佳汽車(chē)零部件、*銀行天津分行、浪潮集團(tuán)、東方航空、奧的斯電梯等
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