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優(yōu)質客戶服務管理

授課機構:蘇州卓一企業(yè)管理顧問有限公司

關注度:853

課程價格: ¥1580.00元

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更新時間:2024-12-23
課程目的: 認清你的目標客戶和目標服務 提供制訂優(yōu)質服務標準的方法和步驟 闡述如何構建優(yōu)質客戶服務體系 解釋如何制訂定期評估/審核/反饋系統(tǒng) 課程對象: 在工作中需要與客戶打交道的人員,包括銷售,客戶服務,送貨,接待等*的雇員,主管和經理 課程時數(shù):二天 課程大綱: 一、認識你的客戶 確定你的目標服務和目標客戶 你提供的服務特征? 模擬練習-勾勒客戶的輪廓 自我提醒-你的客戶如何看待你? 如何對客戶進行調查 二、確定優(yōu)質服務標準 確定優(yōu)質服務標準的目的 從一般服務標準到優(yōu)質服務標準 優(yōu)質服務的14個關鍵領域 確定優(yōu)質服務標準的準則 建立優(yōu)質服務標準的9個步驟 改進優(yōu)質服務標準的四步技巧 模擬練習 三、構建優(yōu)質服務管理的體系 建立出色的服務職能* 招聘及雇傭合格、杰出服務人員的技巧 服務培訓系統(tǒng) 良好的內部機制 四、建立定期評估、審核、反饋系統(tǒng) 服務審核系統(tǒng) 客戶反饋系統(tǒng) 員工反饋系統(tǒng) 講師介紹: 王老師畢業(yè)于復旦*國際政治系,在3M*公司,擔任過教學設備、工程設備、醫(yī)療設備等產品的銷售工作,后擔任3M*公司培訓主管,組建并拓展了該公司的培訓部。以后,他又加入了一家跨國公司,為該公司組建并發(fā)展了專職的*銷售培訓隊伍,王老師既有深厚的理論功底,又有豐富的實際工作經驗;即熟悉工業(yè)類產品,又通曉消費類產品的運作,是一位適應性強、較為全面的講師。專長領域:經理人職業(yè)技能等管理技能類、客戶服務、銷售培訓等課程。 曾服務過的客戶:松下電子、東芝電器、三菱電機、大金空調、日冷食品、富士通計算機、豪雅光電、牧野機床、ABB、ICI、杜邦、震旦集團、平安保險、可口可樂、西門子、雷勃、梅特勒-托利多、金寶電子、刻意創(chuàng)鍵、大恒集團、愛建集團、海爾集團、天泰集團、大田集團、海南航空、TCL、三菱電機、方正電腦、*開發(fā)銀行、*移動、海信集團、南京拉法基、南京華飛、戴爾電腦、博世電器、飛利浦、海爾等
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