企業(yè)員工溝通管理與高效溝通技巧培訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)課）
-------------本課程為企業(yè)定制內(nèi)部培訓(xùn)課程-----------------------
主辦單位：深圳捷埃梯精益管理咨詢有限公司
一、課程目的：
學(xué)會(huì)如何有效處理工作中的人際溝通技巧；在溝通中學(xué)會(huì)移情；掌握聆聽、說話的技巧；有效反饋。
培訓(xùn)人數(shù)：30-45人
二、適應(yīng)對(duì)象：
中層管理人員、基層管理人員、全體公司員工，特別是在人際溝通中有困難的員工
四、培訓(xùn)方式：
授課，練習(xí)，角色扮演，團(tuán)隊(duì)游戲，測(cè)試，小組工作
五、所需資源：
教室:50-60平方米，分組式擺放，6-7人/組；
設(shè)備:多媒體投影機(jī)1臺(tái)，筆記本1臺(tái)，幕布，白板，馬克筆1盒（2－3種顏色），夾紙板和白紙，移動(dòng)麥克風(fēng)一個(gè)，學(xué)員使用的紙筆；
六、課程核心模塊
模塊一、溝通基本原理概述
1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)
溝通的定義
溝通的特點(diǎn)：
溝通在組織中的作用
2、溝通過程的原理模型
溝通基本模型
3、形形色色的溝通類型
溝通的種類及結(jié)構(gòu)
4、個(gè)人與組織的溝通障礙
溝通中必須排除的障礙
暢通溝通渠道
5、溝通的四大原則
準(zhǔn)確性原則：
完整性原則：
及時(shí)性原則
策略性原則
模塊二、高效的語(yǔ)言溝通
1、人際交往中的語(yǔ)言溝通
溝通漏斗
某機(jī)構(gòu)的調(diào)查
2、語(yǔ)言溝通的基本特征
語(yǔ)言表達(dá)的類型
3、電話交談中語(yǔ)言應(yīng)用
電話溝通技巧
交談中基本原則
4、演講技能的開發(fā)
完美聲音的八大原則
模塊三、肢體語(yǔ)言的溝通
1、非語(yǔ)言溝通的主要形式
專家的調(diào)查
八種常用的非語(yǔ)言溝通
2、肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征
身體的非語(yǔ)言信息
身體語(yǔ)言的溝通
3、正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用
人際外交活動(dòng)
4、有效傾聽的技巧
習(xí)慣與觀念的改變
實(shí)用傾聽技巧
傾聽中的禁忌
模塊四、書面語(yǔ)的溝通
1、個(gè)人書面溝通的形式
2、書面溝通的利弊分析
書面溝通的特點(diǎn)
有利有弊，趨利弊害
3、不同文化背景下的溝通
￠跨文化溝通
模塊五、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧
1、不同層級(jí)人員角色的溝通特點(diǎn)
從年齡層次上看
從性別特征上看
從性格特點(diǎn)上看
從知識(shí)層次上看
從社會(huì)地位上看
不同的人有共同的特點(diǎn)
2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則
原則
3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新人際溝通
4、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系
上下級(jí)的差異性
處理上下級(jí)關(guān)系的原則
5、處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系
處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
處理上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
模塊六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理
1、組織沖突與組織協(xié)調(diào)
2、組織沖突與組織協(xié)調(diào)
3、*沖突與合作
4、團(tuán)隊(duì)溝通
5、網(wǎng)絡(luò)溝通
孫正軍老師：
深圳市捷埃梯精益管理咨詢有限公司高級(jí)講師
國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師俱樂部副理事長(zhǎng)
*注冊(cè)企業(yè)管理咨詢顧問/企業(yè)培訓(xùn)師
*著名高校MBA導(dǎo)師
深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)
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清華*職業(yè)經(jīng)理人課程教授
部分榮譽(yù)：
首屆*珠三角100位*價(jià)值人力資源經(jīng)理
深圳市優(yōu)秀培訓(xùn)師
東莞HR管理精英
服務(wù)過的客戶：
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代表課程：
《如何做一名成功的上司與下屬》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《TTT培訓(xùn)》《績(jī)效管理》《部屬培育與指導(dǎo)》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)》《溝通技巧》《管理者的角色定位》《教練型上司》《有效授權(quán)》《領(lǐng)導(dǎo)力提升》《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃》《有效激勵(lì)員工》《中層管理核心技能》《感恩的心》《崗位精神》《員工職業(yè)化綜合素質(zhì)訓(xùn)練》《勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防與應(yīng)對(duì)方法》
授課特點(diǎn)：
孫老師善于總結(jié)規(guī)律，系統(tǒng)全面的思考理解事物，革新傳統(tǒng)概念式授課方式和空洞無物訓(xùn)練形式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講、座談、分享等形式，張弛有度、實(shí)效傳遞，使參訓(xùn)者在各個(gè)領(lǐng)域得以突破。
