ITIL Foundation認(rèn)證培訓(xùn)
課程簡介
ITIL/IT服務(wù)管理精要課程是您全面了解ITSM的必經(jīng)之路。本課程基于ITIL的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，采用互動式的學(xué)習(xí)方式，為您描述IT組織和CIO所面臨的挑戰(zhàn)，深入分析在信息技術(shù)對于業(yè)務(wù)的影響與推動作用日益顯著的今天，IT組織需要具備的素質(zhì)和應(yīng)該完成的轉(zhuǎn)變，并由此為您全面詮釋IT服務(wù)管理框架模型和主要流程。
培訓(xùn)目標(biāo)：
準(zhǔn)確理解it服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、it服務(wù)管理和itil等核心概念；<>準(zhǔn)確理解it服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、it服務(wù)管理和itil等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模塊及其之間的相互關(guān)系；
全面掌握ITIL的十個核心流程和服務(wù)臺職能及其之間的相互關(guān)系；
分享*ITIL實施案例，了解不同的ITIL實施方法；
獲得參加EXIN ITIL Foundation認(rèn)證考試的資格；
適合人群:
CIO 、信息主管、信息中心主任；
各級 IT 經(jīng)理和 IT 項目經(jīng)理；
資深 IT 人員和 IT咨詢顧問；
有兩年以上工作經(jīng)驗的IT運維人員、
技術(shù)支持；
培訓(xùn)內(nèi)容:
IT服務(wù)管理和ITIL簡介：
IT管理的含義、面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢；
IT服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、流程等 概念解析；
IT服務(wù)管理； 的基本含義、核心理念和獨特價值；
ITIL簡介：
從ITIL的產(chǎn)生背景看ITIL的價值；
ITIL七大核心模塊簡介；
典型ITIL實施案例分享；
ITIL Service Support職能和流程：
服務(wù)臺； 事件管理；
問題管理；變更管理；
發(fā)布管理；配置管理；
ITIL Service Delivery流程：
服務(wù)級別管理； IT服務(wù)財務(wù)管理；
能力管理；可用性管理；
