課程長度：3天/門 發(fā)證機構(gòu)：APMG/EXIN
培訓(xùn)費用：13800/人（含材料費） 考試費用：2000/人
課程簡介
作為全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實上的標(biāo)準(zhǔn)，ITIL認(rèn)證已成為事實上的IT管理職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。ITIL Expert被稱之為“IT界的EMBA”，是較高級別的ITIL認(rèn)證。擁有該認(rèn)證已經(jīng)成為擔(dān)任ITSM咨詢項目經(jīng)理、企業(yè)CIO、IT經(jīng)理的前提條件，更是獲得高薪職位的“金牌通行證”。
ITIL中級課程生命周期模塊由五門課程組成，分別是：服務(wù)戰(zhàn)略（SS）；、服務(wù)設(shè)計（SD）；服務(wù)轉(zhuǎn)換（ST）；服務(wù)運營（SO）和持續(xù)性服務(wù)改進（CSI）。通過每門課程的考試即可獲得相應(yīng)的證書，并為獲得ITIL Expert證書積累學(xué)分。
課程目標(biāo)
掌握服務(wù)的全生命周期，深入理解ITIL各流程的概念、原則、目的和目標(biāo)；相關(guān)角色，以及這些流程與服務(wù)生命周期中其他流程的關(guān)系；流程中使用的活動、方法和功能；所需要的技術(shù)和實施要求；相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險；通過相應(yīng)的考試，獲得對應(yīng)的認(rèn)證證書。
課程對象
CIO 、信息主管、信息中心主任；ITSM項目經(jīng)理、IT總監(jiān)、IT（運維）經(jīng)理；IT規(guī)劃專家、IT審計專家；資深I(lǐng)T人員和IT咨詢顧問。
課程內(nèi)容
SS：服務(wù)戰(zhàn)略
□ 服務(wù)戰(zhàn)略
□ 財務(wù)管理
□ 需求管理
□ 服務(wù)組合管理
SD：服務(wù)設(shè)計
□ 服務(wù)目錄管理（SCM）
□ 可用性管理
□ 容量管理
□ IT服務(wù)持續(xù)性管理（ITSCM）
ST：服務(wù)轉(zhuǎn)換
□ 轉(zhuǎn)換規(guī)劃與支持
□ 變更管理
□ 發(fā)布與部署管理
□ 資產(chǎn)與配置管理
□ 服務(wù)檢驗與測試
SO：服務(wù)運營
□ 事件管理
□ 故障管理
□ 問題管理
□ 請求實現(xiàn)
□ 訪問管理
CSI：持續(xù)性服務(wù)改進
□ 七步改進訪問管理
□ 服務(wù)報告
□ 服務(wù)測量
□ 戴明環(huán)模型
□ 持續(xù)服務(wù)改進
課程資料
□ 《ITIL V3中級課程.服務(wù)戰(zhàn)略SS》講義
□ 《ITIL V3中級課程.服務(wù)戰(zhàn)略SS》配套學(xué)習(xí)資料包
□ 《ITIL V3中級課程.服務(wù)設(shè)計SD》講義
□ 《ITIL V3中級課程.服務(wù)設(shè)計SD》配套學(xué)習(xí)資料包
□ 《ITIL V3中級課程.服務(wù)轉(zhuǎn)換ST》講義
□ 《ITIL V3中級課程.服務(wù)轉(zhuǎn)換ST》配套學(xué)習(xí)資料包
□ 《ITIL V3中級課程.服務(wù)運營SO》講義
□ 《ITIL V3中級課程.服務(wù)運營SO》配套學(xué)習(xí)資料包
□ 《ITIL V3中級課程.服務(wù)持續(xù)改進CSI》講義
□ 《ITIL V3中級課程.服務(wù)持續(xù)改進CSI》配套學(xué)習(xí)資料包
□ 《翰緯ITIL V3白皮書》電子文檔
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