課程長度：4天/門 發(fā)證機構：APMG/EXIN
培訓費用：14800/人（含材料費）
考試費用：2000/人
課程簡介
作為全球IT服務管理領域事實上的標準，ITIL認證已成為事實上的IT管理職業(yè)認證標準。ITIL Expert被稱之為“IT界的EMBA”，是較高級別的ITIL認證。擁有該認證已經(jīng)成為擔任ITSM咨詢項目經(jīng)理、企業(yè)CIO、IT經(jīng)理的前提條件，更是獲得高薪職位的“金牌通行證”。
ITIL中級課程能力模塊由四門課程組成，分別是：運營支持與分析（OSA）；計劃、保護與優(yōu)化（PPO）；發(fā)布、控制與驗證（RCV）；服務提供和協(xié)議（SOA）。通過每門課程的考試即可獲得相應的證書，并為獲取ITIL Expert證書積累學分。
與中級課程生命周期模塊相比，能力模塊中的內(nèi)容更利于實踐，并且學習周期更短。所以也是V2學習路徑截止后*的V3學習路徑
課程目標
深入理解ITIL各流程的概念、原則、目的和目標；相關角色，以及這些流程與服務生命周期中其他流程的關系；流程中使用的活動、方法和功能；所需要的技術和實施要求；相關的挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險；通過相應的考試，獲得對應的認證證書。
課程對象
CIO 、信息主管、信息中心主任；各級 IT 經(jīng)理和 IT 項目經(jīng)理；資深 IT 人員和 IT咨詢顧問。
課程內(nèi)容
OSA：運營支持與分析
□ 事件管理
□ 突發(fā)事件管理
□ 請求滿足
□ 問題管理
□ 訪問管理
□ 服務臺
PPO ：計劃、保護與優(yōu)化
□ 容量管理
□ 可用性管理
□ IT服務連續(xù)性管理
□ IT信息安全管理
RCV ：發(fā)布、控制與驗證
□ 變更管理
□ 服務資產(chǎn)與配置管理
□ 發(fā)布與部署管理
□ 知識管理
SOA ：服務提供和協(xié)議
□ 服務組合管理
□ 服務目錄管理
□ 服務級別管理
□ 供應商管理
□ 財務管理
課程資料
□ 《ITIL V3中級課程_OSA》課程講義
□ 《ITIL V3中級課程_OSA》配套學習資料包
□ 《ITIL V3中級課程_PPO》課程講義
□ 《ITIL V3中級課程_PPO》配套學習資料包
□ 《ITIL V3中級課程_RCV》課程講義
□ 《ITIL V3中級課程_RCV》配套學習資料包
□ 《ITIL V3中級課程_SOA》課程講義
□ 《ITIL V3中級課程_SOA》配套學習資料包
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