課程介紹：該課程是ITIL V3中級課程生命周期模塊的第二門課程，也是ITIL V3生命周期的第二個階段。該課程的主要內(nèi)容包括服務(wù)設(shè)計原理、服務(wù)設(shè)計流程、服務(wù)設(shè)計與技術(shù)、服務(wù)設(shè)計與組織、實施服務(wù)設(shè)計、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險等。
適合人群：1、IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理
2、信息中心主任
3、數(shù)據(jù)中心運維主管
4、Helpdesk經(jīng)理
5、專業(yè)IT項目/預(yù)算經(jīng)理
6、流程經(jīng)理/所有者
7、已經(jīng)取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的證書
培訓(xùn)目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：
1、理解服務(wù)管理作為實踐的概念，以及服務(wù)設(shè)計的原則、目的和目標(biāo)；
2、理解所有的服務(wù)設(shè)計流程與服務(wù)生命周期中其他流程的關(guān)系；
3、理解在服務(wù)設(shè)計流程中使用的子流程、活動、方法和功能；
4、理解服務(wù)設(shè)計的角色和職責(zé)；
5、掌握如何去度量服務(wù)設(shè)計的績效；
6、理解支持服務(wù)設(shè)計所需要的技術(shù)和實施要求；
7、理解和服務(wù)設(shè)計相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險；
8、通過相應(yīng)的考試，拿到對應(yīng)的認證證書。
課程大綱：一、服務(wù)管理作為實踐
二、服務(wù)設(shè)計原則
三、服務(wù)設(shè)計流程
四、服務(wù)設(shè)計中的技術(shù)相關(guān)活動
五、服務(wù)設(shè)計與組織
六、技術(shù)考慮
七、實施服務(wù)設(shè)計
八、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險
