杭州新視覺化妝培訓(xùn)學(xué)校提供杭州影樓管理客服系統(tǒng)研修班,隨報(bào)隨學(xué),安排住宿.
影樓管理客服系統(tǒng)研修班
學(xué)期:4天 學(xué)費(fèi)：4800元
具有20年影樓管理經(jīng)驗(yàn)大師劉素朋老師經(jīng)典的影樓管理與服務(wù)系統(tǒng)課程
A：《競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代怎樣完善服務(wù)工作》
a、解析客服系統(tǒng)的概念
1. 什么是客戶服務(wù)？
2. 影樓日常服務(wù)，易產(chǎn)生客怨的眾多環(huán)節(jié)。
3. 解析服務(wù)中的七個(gè)環(huán)節(jié)。
4. 認(rèn)知“顧客” 的——內(nèi)涵。
5. 什么是顧客需求的滿意服務(wù)？
6. 經(jīng)營(yíng)好影樓”的基本條件。
7. 服務(wù)中哪些環(huán)節(jié)易引起客怨及投訴。
8. 客服系統(tǒng)在操做中的三點(diǎn)控制要素。
9. 影樓的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
10.超值服務(wù)新理念。
11.建立完善高效客服系統(tǒng)的最終目的是什么？
b、客服系統(tǒng)在影樓建立的實(shí)際意義
1. 客服系統(tǒng)的建立能給影摟帶來那些好處？
2.影樓對(duì)客服理解及建設(shè)的重要意義。
3. 為什么說客服系統(tǒng)是影樓的生命線？
4. 客服系統(tǒng)三大功能具體工作與任務(wù)。
5. 兩品監(jiān)督管理功能。
6. 信息采集預(yù)報(bào)功能。
7.營(yíng)銷促銷拓展業(yè)績(jī)功能。
B：客服干部培訓(xùn)課程：
《管理時(shí)代影樓怎樣去完善客戶服務(wù)系統(tǒng)》
*講、影樓客戶服務(wù)系統(tǒng)的概念：
1.什么是客戶服務(wù)管理系統(tǒng)？
2.怎樣實(shí)施完善客服系統(tǒng)。
3.客服部在影樓中的角色。
4.建立客戶服務(wù)管理系統(tǒng)戰(zhàn)略目的。
5.建立完善高效客服系統(tǒng)的最終目的是什么？
第二講、客服系統(tǒng)三大功能任務(wù)內(nèi)容：
1. 兩品管理功能， 客服系統(tǒng)管理工作主要六大內(nèi)容？
2. 采集信息功能，影樓為什么要采集營(yíng)運(yùn)信息？
3. 營(yíng)銷促銷功能，認(rèn)識(shí)客服系統(tǒng)運(yùn)做的最終目的營(yíng)銷。
第三講、持久的競(jìng)爭(zhēng)離不開客服系統(tǒng)：
1. 為什么說持久的競(jìng)爭(zhēng)力離不開有效的客服系統(tǒng)？
2. 建立客戶服務(wù)系統(tǒng)后，從整體看所獲得的好處有哪些？
第四講、建立高效客服系統(tǒng)的條件：
1. 怎樣認(rèn)識(shí)執(zhí)行是建立高效客服系統(tǒng)的重要條件！
2. 什么叫執(zhí)行力呢？
3. 執(zhí)行力的原則是什么？
第五講、顧客在影樓消費(fèi)前后的深度回訪：
1. 服務(wù)滿意度調(diào)查。
2. 顧客在接受服務(wù)不滿意的情下的行為轉(zhuǎn)換。
3. 顧客不上門的多種原因。
4. 顧客來源渠道調(diào)查。
第六講、系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)不良的病癥與原因：
1. 客服系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)不良的病癥與原因分析（1）
2. 客服系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)不良的病癥與原因分析（2）
3. 客服系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)不良的病癥與原因分析（3）
第七講、系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)不良的病癥與原因：
1. 客戶服務(wù)系統(tǒng)的組織性質(zhì)。
2. 客戶服務(wù)系統(tǒng)的組織管理架構(gòu)。
3. 建立客服系統(tǒng)各期階段人員配備。
4. 建立系統(tǒng)對(duì)客服人員素質(zhì)要求。
5. 建立系統(tǒng)后對(duì)全體員工的要求。
第八講、客服人員工作職責(zé)與內(nèi)容：
1. 客服部各級(jí)工作人員職責(zé)化分。
2. 經(jīng)理或主管職責(zé)化分。
3. 客服專員職責(zé)化分。
4. 內(nèi)勤人員職責(zé)化分。
5. QC崗位職責(zé)化分。
第九講、客服系統(tǒng)運(yùn)做前準(zhǔn)備工作：
1. 客服系統(tǒng)運(yùn)做所需要的條件。
2. 客服人員配備與要求。
第十講、系統(tǒng)運(yùn)做后要做好的工作：
1. 系統(tǒng)運(yùn)做前的準(zhǔn)備工作。
2. 系統(tǒng)運(yùn)做后的準(zhǔn)備工作。
3. 系統(tǒng)運(yùn)做后的跟蹤工作。
4. 系統(tǒng)啟動(dòng)初期常會(huì)遇到的問題。
5. 客服人員的自律原則。
6. 客服管理藝術(shù)八條。
C、客服營(yíng)銷專案培訓(xùn)課程：
《“金手銬”營(yíng)銷專案課程》
一、 客服”金手銬”營(yíng)銷方案運(yùn)做之前應(yīng)具備的條件
二、 客服部營(yíng)銷促銷工作為重點(diǎn)
三、 “金手銬”營(yíng)銷促銷方案是什么？
四、 怎樣讓老顧客形成一種銷售鏈
五、 “金手銬”—— 營(yíng)銷促銷操作方案實(shí)施過程
六、 “金手銬”營(yíng)銷成功比例條件
七、 十八種吸引新人的禮券設(shè)計(jì)方案
八、 全年?duì)I銷費(fèi)用與”金手銬”方案費(fèi)用支出對(duì)比
九、 “金手銬”預(yù)期營(yíng)收效果
十、 營(yíng)收效果存在不理想問題分析
十一、 “金手銬”升級(jí)卡設(shè)計(jì)和操作方案
十二、 “升級(jí)卡”*營(yíng)銷途經(jīng)
十三、 做好”金手銬”營(yíng)銷活動(dòng)必備的條件
十四、 操做”金手銬”四連環(huán)營(yíng)銷方案要注意的問題
十五、 操做”金手銬”影樓要特別注意的問題！
十六、 “金手銬”案例做成功必須滿足“四個(gè)條件”
D、客服網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程：
《網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代怎樣做好網(wǎng)絡(luò)銷售》
一、信息時(shí)代怎樣做好大營(yíng)銷
二、如何利用網(wǎng)絡(luò)詢找目標(biāo)客戶
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述
四、什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ？
五、網(wǎng)絡(luò)的普及給我們影樓帶來了哪些影響？
六、詮釋走出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷“不能產(chǎn)生績(jī)效的誤區(qū)”
七、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心標(biāo)準(zhǔn)
八、怎樣創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的銷售平臺(tái)
九、網(wǎng)絡(luò)銷售的注意事項(xiàng)
十、讓別人如何找到你的網(wǎng)站
十一、網(wǎng)絡(luò)銷售的多種方法
十二、客服網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的平臺(tái)——網(wǎng)站建設(shè)
十三、網(wǎng)站建設(shè)不可缺少的六大模塊技術(shù)保障
