通過客戶服務管理師系統(tǒng)培訓學習，不僅使培訓、考試合格人員具有良好的職業(yè)道德，具備扎實、全面的營銷相關知識，并掌握:
1.維護并鞏固企業(yè)與客戶的關系，尤其與大客戶的關系，不斷提高企業(yè)的服務水平。
2. 不斷地為企業(yè)收集*、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工，增加企業(yè)對信息的管理能力。
3.運用巧妙的客戶投拆處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，達到相互諒解，為企業(yè)營造*的經(jīng)營環(huán)境。
4.做好服務質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好基礎。
5.通過建立先進的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量，高效率，全方位的服務，協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)部管理，提高服務工作效率。
6.積極地配合企業(yè)的銷售和售后服務管理，為提高客戶的滿意度和企業(yè)的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。
