長(zhǎng)沙有效商務(wù)溝通技巧培訓(xùn)

有效商務(wù)溝通技巧 課程目標(biāo) 通過(guò)分析溝通的要素使學(xué)員了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙； 通過(guò)對(duì)“聽(tīng)”的不同層次的劃分，使學(xué)員了解“積極傾聽(tīng)”的重要意義； 通過(guò)對(duì)溝通過(guò)程中人的心理需求的分析，幫助學(xué)員掌握改善的方法； 通過(guò)分析測(cè)試，使學(xué)員了解自己的溝通風(fēng)格； 通過(guò)練習(xí)，使學(xué)員改善自己溝通技巧的兩方面-人際方面和處事方面 受訓(xùn)對(duì)象 希望提高溝通技巧的各級(jí)業(yè)務(wù)人員與管理人員 課程大綱 一、溝通的基本概念 1. 溝通的作用 2. 什么是溝通 3. 溝通要素和過(guò)程 4. 溝通渠道 5. 溝通練習(xí) 二、溝通風(fēng)格 1. 自我評(píng)價(jià) 2. 溝通的四種風(fēng)格 3. 調(diào)整并適應(yīng)不同的溝通風(fēng)格 三、提高言辭智商的技巧 1. 積極的語(yǔ)言表達(dá)效果 2. 工作中的談話忌語(yǔ) 四、聆聽(tīng)技巧與特點(diǎn) 1. 關(guān)于聆聽(tīng)的事實(shí) 2. 聆聽(tīng)的三個(gè)層次 3. 聆聽(tīng)中的“宜”和“忌” 五、溝通障礙與策略 1. 三種溝通障礙 2. 有效溝通的策略 3. 人際交往的技巧 4. 內(nèi)部溝通 課程形 課程形式 講授、練習(xí)、案例分析 課程期間 1天 名 額 30人以內(nèi) 開(kāi)辦周期 按需要開(kāi)辦 報(bào)讀方法 參加公開(kāi)課或組織內(nèi)訓(xùn)